服务礼仪培训幻灯片微笑礼仪培训课件(下面有讲解词-即拿即用).ppt

微笑服务礼仪;课程安排;介绍游戏——叠罗汉;行为循环的四个阶段;学习目标;给您的建议;第一模块;一：关于礼仪;小问题：;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;二：关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;案例分析—他为什么为难他;思考：;微笑服务意识;小故事——101%的服务;第二模块;;;职业态度;职业态度;忧患意识;第三模块;;;你觉得她们漂亮吗?;;仪容仪表礼仪;你希望自己是哪一种呢?;仪容仪表礼仪;小案例;服务人员的形象设计;化妆步骤;粉底; 眉部——巧修眉毛提升精神魅力; 眼影——明亮色彩提升魅力指数; 注意事项 1标准眼线画法：从睫毛跟部开始反复描画至眼尾 2吊眼画法：内眼角眼线加粗外眼角眼线不可向上扬要拉平 3大眼睛画法：眼线画的要细 4小眼睛画法：眼线可描画的粗点 5两眼距离近的画法：眼线不可画到内眼角，注重画外眼角 6两眼距离远的画法：眼线的重点放点眼头，眼尾的眼线不要拉长 ; 睫毛——眼部产生立体动感魅力; ;口红;快速化妆5步法; ; ;yes;仪表要求; ;第四模块;服务人员举止魅力;老板与无赖的故事;;服务人员标准站姿;第一种：双脚八字步或丁 字步，双手虎口相交叠放 于脐下三指处，手指伸直 但不要外翘，上身正直， 头正目平，微收下颌，面 带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两 腿相靠站直, 肌肉略有收 缩感。在店内接待顾客时可采用这种站姿。;;;奥运礼仪小姐站姿训练;第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。 第三种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。;男士不良站姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;;;;;女士良好坐姿的要求;男士坐姿要求;男士坐姿禁忌;走姿要求;;蹲姿要求;允许蹲姿的场景;手势;小例子;;引导与指引手势;引导礼仪;递接物品的手势;招手致意;手势注意事项;错误手势;鞠躬——隆重的礼节;鞠躬礼仪;表情礼仪;眼神;小故事;眼神;第五模块;问候礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;想一想：先介绍谁？;;奉茶礼仪;引导礼仪;名片礼仪;;握手礼仪;;;第六模块;大家先来动动脑！;一、看——领先顾客一步的技巧;;想一想;;二、听——拉近与客户的关系;;听的三大原则;;案例：你关心他人吗？;;三、笑—— 一本万利;微笑如盐;微笑练习;自我检查;四、说——会说是关键;看图说话：沟通的重要性;沟通的三个行为;头脑体操;你画对了吗？;你又画对了吗？;“说”的技巧要求;;五、动——运用身体语言的技巧;服务人员应避免的身体语言;第七模块;比比哪个更好？;你喜欢哪种表达方式？;规范的语言会更美;服务用语;赞美的力量很神奇;接待三声;热情三到;服务礼貌敬语;;;;;;;第八模块;电话礼仪;电话使用技巧;打电话礼仪;接电话礼仪;注意事项;电话留言;手机礼仪;行为循环的四个阶段;