优质护理_服务工作阶段性总结.pptVIP

出院患者心声： 我是病人蔺红卫，我在医院住了十几天，这段时间让我深深感受到了冬天里的温暖，每天白衣天使们无数次的来到我身边，在精神上和生活上给了我很大的帮助。我要感谢闵护士长，她每天多次来到我病房与我沟通，帮助我树立战胜疾病的信心，让我又重新燃起了生命的火焰。我还要感谢小关护士，王丽丽护士，曲家鹏护士，于淑媛护士帮助我剪指甲，洗头，梳头，康复锻炼，让我切身感受到家一样的温暖，身体一天天好转。 忘不了你们的亲切笑脸、忘不了你们的耐心开导、忘不了你们的嘘寒问暖，没有你们，可能无法在这么短的时间内重拾生活的信心。最后祝你们身体健康，工作顺利。 患者：蔺红卫 一封封感谢信表达患者心声 骨一病区自从开展优质护理示范工程试点以来，收到可喜的成效，基础护理更加到位，病人满意度明显提高。表扬信屡见增加，得到了患者和家属的认可，医生的一致好评，护理服务更专业、更到位，发挥了各层护理人员主观能动性，搭建了激励竞争平台，打造了团结、进取、学习型护理团队，规范了护理工作的每个细节，促进了护理质量的持续改进。我们将用自己的一棵真挚的心时时刻刻为病人服务，把病人当作自己的亲人，件件事情贴近病人的心窝，我们赢得的不仅是掌声，更多的是医患和谐的延续，优质护理工作的推进。 服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 随着优质服务的顺利开展，我们从从不了解示范工程到更进一步了解乃至于全面了解并深刻领会，以良好的心态、人文关怀去对待每一位病人。变被动服务为主动服务，加强了护士对待患者的责任心。在深入病房时，发现患者生活上或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。通过几个月优质护理工作的一路走来，有辛苦、有汗水，但更多的还是快乐。特别是看到更加整洁、舒适、温馨的病房，赢得一声声感谢和一张张微笑的脸、收到一封封表扬信、鲜花、水果、纪念品时，是患者发自内心的感谢，也是我们最大的欣慰和快乐，真正体现了护士人生价值的所在。 。 骨一病区床位44张、护理人员15人，护士长1人，办公室（微机）护士1人、换 药室护士1人，分两个组， 每组设一名组长，每组2名白班护士、三名夜班护士实行责任包干制，在责任组长的带领下开展工作，分工明确，为病人提供全程、全方位、无缝隙优质服务。排班 根据科室急、重、突发事件、护士人员数量进行弹性、动态调整。但最终原则是每个病人必须有专门的护士负责。  责任护士分组情况 一组 二组 曲家鹏（组长） 关红妍（组长） 王丽丽（白班） 于淑媛（白班） 石 霖（白班） 康丹丹（白班） 李 庆（夜班） 王珊珊（夜班） 马 微（夜班） 张 宇 （夜班） 耿艳娇（夜班） 修海洋（夜班） 为确保优质护理工作有章可循、扎实推进，先后修订并完善有关规章制度、工作标准、各班次流程 、技术操作流程、文明操作用语。 探索完善以护理人员岗位、护理人员数量、工作质量、责任心、优质服务、专科护理及病人满意度等指标的绩效考核、奖励机制，完善护理工作量统计。 公示分级护理项目及基础护理服务项目，约束、提高护士的服务行为规范和服务准则 不同卡片 为病人提供个性化护理服务，制作健康教育卡、出院病人回访本、护患贴心本、优质护理服务信箱，使病人倍感亲切。 通过制作了入院、住院、出院及单病种的健康宣教卡，护士多次与患者沟通交流，提高了年轻护士的专科健康宣教知识，目前科室大多是工作一年多的年轻护士，弥补了护士因年资短、经验少而造成的宣教内容过于简单或条理不清等不足，同时也赢得了患者的信任，患者纷纷主动咨询疾病相关的健康知识。同一病房曾住着两个不同病种的患者，一个是腰间盘突出、一个是髋关节置换，刚好腰间盘突出病人亲属是双侧股骨头无菌性坏死，通过护士的宣教加之病房患者实例将这位亲属介绍到我科室住院，我觉得护士将所了解的知识告知患者和家属，是一件快乐的事，健康宣教不仅患者受益、护士受益，科室更受益。我们还为不同阶段的患者制定康复功能锻炼计划。护士每天多次到病人身边共同练习，使病人愈后患肢功能恢复特别好。提高了患者的生活质量。另外我设计了3块宣传版，是入院须知、出院指导、护士的座右铭护士相片，但各科的宣传板都是办公室统一做的，颜色也是统一的，不知办公室是否能给做，我们提供材料，颜色能否创新。 为确保护理工作安全，设计了警示标识卡和温馨提示语，将风险事件消灭在萌芽状态，杜绝了护理差错的发生，为病人提供更加安全，有序，优质的护理服务。 做好基础护理，