现代快递企业的现状及发展--以申通物流有限公司为例.docVIP

PAGE PAGE 13 GDGM-QR-03-077-B/1 Guangdong 毕业综合实践报告 Graduation synthesis practice report 题目：现代快递企业的现状及其发展 以申通快递为例 the present situation and the development of the modern express enterprise A case study of STO 系 别： 工商管理系 班 级： 12物流②班 学生姓名： 林钰婷 学 号： 1208241 指导老师： 杨嘉伟老师 完成日期： 2015年3月5日 目录 前言……………………………………………………………………………………………2 关键词…………………………………………………………………………………………2 一、快递概述 （一）快递的概念………………………………………………………………………………3 （二）快递行业现状……………………………………………………………………………3 （三）电子商务与快递的关系…………………………………………………………………4 二、申通快递业务现状 （一）申通的发展历程…………………………………………………………………………5 （二）申通的网络构成…………………………………………………………………………6 （三）申通的主要业务流程……………………………………………………………………7 三、申通快递的问题分析 （一）时效性难保证……………………………………………………………………………8 （二）安全性比较多漏洞………………………………………………………………………8 （三）服务性不够强……………………………………………………………………………8 （四）内部质量管理方面………………………………………………………………………9 四、申通快递的发展建议 （一）转换经营模式，争取直营经营…………………………………………………………9 （二）重视提升服务质量改变形象……………………………………………………………9 （三）公司治理去家族化管理…………………………………………………………………9 （四）快递要与电商企业跨界互融……………………………………………………………10 （五）做好最后一公里…………………………………………………………………………10 五、结论………………………………………………………………………………………11 参考文献………………………………………………………………………………………11 前言 快递业是为保证社会生产和社会生活的供给，由运输业、仓储业、通信业等多种行业整合的结果。快递业的每一次重大进步都离不开网络和交通的不断进步，随着铁路网、水运网、管道运输网、高速公路网、航空网、通信网、计算机网等等的涌现，快递业的速度越来越快，越来越精准。随着人类社会由农业社会到工业社会到信息社会的发展，社会的节奏不断加快，社会的人流、物流、信息流、商流、资金流速度也不断加快。快递也在国民经济中所占的比例必然也不断地提高。近几年，快递业在我国呈现爆发式增长。2012年，中国快递业务收入完成1060亿元，同比增长40%快递业务量完成57亿件。2013年，中国快递业务收入完成1440亿元，同比增长37%，快递业务量完成92亿件。2014年，中国快递业务收入完成2040亿元，同比增长41%，快递业务量完成140亿件。业务量跃居世界第一。迅猛发展的需求是快递业发展的根本动力。满足社会需求的过程就是中国快递业成长发育的过程。下面本文就以现代快递物流行业的一个代表申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递企业发展的现状及其趋势，通过分析和研究，感受快递的便捷及其迅速发展的现状。 关键词：中国快递业发展 业务量增长 申通快递 现代快递企业的现状及其发展 以申通快递为例 一、快递概述 （一）快递的概念 快递是轻型的、个性化的、快速准确送达的物流递送业务。其特殊性表现在：体积小，重量轻，价值高，信息含量高，速度快，个性化，递送精准，耗费人工多，客户广泛，情况复杂。按地域将快递分为：国际快递、国内异地快递、同城快递。现代快递主要特征有：现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一、电子商务与现代物流的紧密结合。 （二）快递行业的现状 随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS）；1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、