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银行业用户体验大调研报告
[文档标题] | yi nuo
银行用户体验大调研报告
目录
一 银行用户体验大调研项目介绍 3
前言 3
研究目的 4
研究规划 5
二 数字化金融下的用户面貌与期望 6
存:用户的理财诉求不仅仅是收益 6
理财观念整体偏向保守,稳健保本是主流 6
攒钱难,理财更难 7
收益与风险是理财避不开的矛盾 9
理财也要灵活与简便,随时为消费准备 10
花 :手机支付协力信用卡,用户拥抱无现金时代 14
手机第三方支付成主流 14
多方因素驱动,信用卡使用逐渐普遍 16
理性消费,朝享受生活迈进 17
贷:信用消费改变对贷款的观念 19
用户仍不太接受传统贷款 19
信用卡促进信用消费观念,带动用户贷款意愿 20
“养卡” :信用体系增强用户信用消费意愿 22
信用消费银行占优势,互联网金融潜力大 23
存花贷三位一体,用户期望一站式满足 26
用户对消费、理财、融资的想法、行为彼此互相影响 26
消费支付可以带动其他的金融需求,是平台重要的金融流量入口 27
形成完整金流闭环,一站式满足用户需求 28
三 金融用户画像:聚焦目标用户、提供适切服务 31
存花贷的六种典型用户 31
人生阶段对金融态度与行为影响大 34
不同人群的理财观念 34
不同人群的消费观念与借贷意愿 36
如何使用用户画像? 39
四 用户的银行使用现状与体验感受 41
1
银行用户体验大调研报告
部分用户渐疏离银行 41
年轻用户减少使用银行,微信支付/支付宝成为资金中心 41
互联网金融平台灵活方便,吸引用户投入流动资金 45
流动资金收益是吸引使用的附加价值 46
业务需求单纯化,对线下网点的依赖变小 48
信息完整、业务安心吸引持续使用线下网点 49
用户依然偏好使用银行转账、贷款 50
用户对银行缺少忠诚度 52
方便、灵活、效率高较不受用户认同,影响使用银行意愿 52
用户对银行品牌差异感知低,没有品牌忠诚度 53
用户使用银行不够深入,容易流失 54
资金安全是用户留在银行主因,但难以作为银行竞争优势
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