让员工心理资本增值_1633.docVIP

让员工心理资本增值 ? “今天你PCA了吗？”、“我需要PCA”……类似这样的口头禅，对于绝大多数企业的员工来说，还很陌生，那么，你是否已经有了想了解PCA的冲动——? ??? 美国著名学者Luthans于2004年提出心理资本(Psychological Capital)概念并延伸到人力资源管理领域。所谓心理资本，是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。它是借用一个商业名词寓意人的心理状况。如同人的物质资本存在盈利和亏损的问题，人的心理资本同样存在盈亏，即正面情绪是收入，负面情绪是支出，如果正面情绪多于负面情绪便是盈利，反之则是亏损。人的所谓幸福，实际上就是其心理资本能否足够支撑他产生幸福的主观感受。 ??? 心理资本在业界已被看作是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本，在企业管理中，尤其是在人力资源管理方面发挥着越来越重要的作用。美国管理学会前主席路桑斯教授指出，企业的竞争优势从何而来？不是财力，不是技术，而是人。人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。心理资本的概念和理论给我们这样的启示，那就是人力资源管理者，应该从心理学的角度拓宽管理视野，掌握帮助员工提升心理素质的方法和心理辅导的技术，引导员工以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和激情，促进工作绩效提升。 ??? 党的十七大报告提出，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。主要强调了采取科学的方式去引导、帮助人们面对和疏导心理问题的重要性。为了全面贯彻落实人本理念，把对员工的关爱作为企业管理和运营的重要工作。2008年8月，我们全面启动实施PCA项目（员工心理资本增值项目），作为对员工关爱工作的深化和延伸，从而实现员工激情工作、快乐生活、健康成长的目标。 走进PCA? ? PCA：即心理资本增值，是Psychological Capital Appreciation的英文缩写。作为项目名称，PCA还包含另外两层含义：一是Passionate、 Confident、 Aggressive（激情的、自信的、进取的），指员工个人的激情、自信、进取状态；二是Positive Culture Atmosphere（积极文化氛围），指企业和团队的积极氛围。 ??? 我们企业究竟面临什么样的问题呢？通过大量、深入、广泛的员工调查发现，一是员工存在工作压力和思想压力，但主要是思想压力，且思想压力大于工作压力；二是员工关注薪酬福利但更关注成长进步。他们能够接受工作繁重和薪酬下降的现实，但迫切需要心理安慰。这是我们企业面临的非常现实的员工思想问题和心理问题。 ??? 传统的EAP（员工帮助计划）是组织从心理层面为员工提供一套系统的、长期的援助与福利项目，被证明是解决工作场所影响员工绩效及相关问题的最佳方案。目前世界500强企业中90%以上拥有EAP。但它以解决问题为导向，倾向于舒缓员工压力、解决心理困扰。而近年来，随着员工素质的普遍提高，按照马斯洛需求理论，多数员工处在“被尊重”和“自我价值实现”的高需要层次上，对心理关爱的起点要求也高。另一方面，心理问题相对敏感，员工容易产生顾虑甚至抵触情绪。因此，这就需要我们正面命题，如何营造健康、积极、阳光的心态。我们将项目确定为“员工心理资本增值”，它是EAP在企业中的创新。 ??? 心理资本包含自信、乐观、希望和韧性等。强调的是，面对充满挑战性的工作时，有信心并能付出必要的努力来获得成功；对现在与未来的成功有积极的归因（乐观）；对目标锲而不舍，对未来充满希望，同时又能理性为成功实现目标选择有效的方法（希望）；当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越（韧性），以取得成功。在此基础上我们进一步具体化，设计了期望、比较、兴趣、交际、接纳、慷慨、宽容、锻炼、睡眠、感恩等十大元素。在深入推进的同时充分融入了中国文化以及本公司人员的心理特征，项目的一切要素和出发点均聚焦于人文关怀，从积极、正面的角度，采取各种现有的以及创新的形式，引导和促进员工心理素质的提升。 ??? 我们设计十大元素作为心理资本的内容，并且把“期望”排在十大元素之首。因为幸福是满足感，满足是期望的实现。人之所以痛苦主要有两个原因，其中一个原因是现代人追求体验需求。也就是说我们从过去生存需求、发展需求上升到了体验需求。但体验为什么会带来痛苦呢？因为所有的体验都是要冒风险的，而风险的出现带来的就是痛苦。这样的例子在现实生活中太多了。比如，一名员工在PCA培训中就提出，他最大的困惑是恋爱总不成功。也有一些员工讲，现在年轻人谈恋爱七、八次都找不到感觉。这追求的完全是体验。所以我们认为期望值的管理是非常奥妙的，在员工的心理资本