设计师岗位职责.docVIP

PAGE PAGE 9 设计师岗位职责 本职工作： 遵守公司的各项规章制度，服从公司领导的管理。 对客户前期接洽到量房、方案、设计效果图、工程后期跟踪服务等一系列流程工作。 认真执行设计师全程服务工作，要对客户热心、耐心、有责任心。 公司内部团结，作好横向沟通工作。 设计师主动提高自身业务水平。 合理节约成本，爱护公司的资产，自觉遵守部门规定。 以产值为中心，按时完成公司下达的各项业务指标。 维护公司品牌形象、树立在市场中的公司形象。  客户登记及问访制度 业务部、设计部及时将客户户基本情况录入《客户回访表》，并将其妥善保管，以防信息外流。 业务经理每周对现有客户源进行电话回访，并对回访情况加以记录。对有意向客户加以重点跟踪。 逢重要节日，提前向重点咨询客户及本部设计师、业务员服务过的客户进行问候，问候时不允许谈业务方面的事宜。 客户投诉解决办法 所有客户对设计师设计、业务员服务提出的不满均视为客户对设计师的投诉。 经查实， 如因设计师、业务员相关解释工作不到位的，由该设计师出面进行解释安抚工作。以保证施工正常进行。 如确因设计缺陷导致客户不满投诉，将责惩该设计师进行整改并尽量重新争取客户认可 如属设计师、业务员私自承诺造成相关工作无法正常进行或款项未能收回的，将由设计师、业务员负责协调解决相关事宜。 考 勤 制 度 工作时间为：为8：30—17：30，午休12：00—13：30 员工每月有四天时间休息。除周六、日外，限当月假当月休，不可顺延。 员工休假需提前一天告知部门经理以安排工作。 如有特殊情况连休两天，需经总经理批准。 所有员工未经同意，私自休假，均按旷工处理。 员工休假期间，正常工作时段应保持通迅畅通，以便公司及时联系。 设计师加班需由设计主管安排，设计主管严格统计工时，并将统计结果报给会计。 办公场所管理规定 设计师严禁打印与工作无关内容。 纸杯只作为日常接待所用。 电话只作为公司业务之用，严禁接打与工作无关的电话。 固定电话作为客户咨询重要途径，不得长时间占用。 尽量避免工作中接打私人电话。 每天早晨及晚上清理个人办公场所卫生。 集体做卫生由行政主管安排。（无特殊情况必须全部到场） 会 议 制 度 每周一下午两点，会议可有10分钟弹性时间，无故迟到、早退超过30分钟，一次罚款20元。手机需调成振动。 程序： 传达总经理例会内容及承办事项； 设计主管及设计师汇报一周工作（设计师调派、施工中的问题、客户反映、对我公司评价）； 业务经理及业务员汇报一周工作（业务员调派、施工中的问题、客户反映、对我公司评价、竞争对手举措、业务量、必威体育精装版活动）； 设计部、业务部沟通拟订下周工作计划。 行政主管汇报一周工作。 项目经理汇报一周工作。 会议总结。 计算机使用管理规定 公司指定专人专机使用电脑。 公司指定专人使用的电脑未经本人同意，他人不得擅自使用，防止数据流失。 使用者负责电脑各种设备的清洁及正常运转。 按照正常的使用顺序使用操作，下班后应关闭电脑及配套设备。 所有为客户所做施工图及效果图需将其保存，不得随意删除。 所有系统文件及资料不得外泄。 严禁装入与工作无关软件，严禁玩各类游戏软件。（如发现扣除当月工资） 设计师外出规范 准备好所需资料，并提前安排好外出相关事宜。 提前约定好时间地点及事项。 设计师外出，应提前向部门主管声明，并告知预计返回时间。 设计师外出归来后，填写外出回执单，由设计主管签字后，交行政主管统一保存。 服 务 规 范 咨询规范： 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（工厂化）、分级报价（质量价格比）、施工流程、待装房间的基本情况（装修级别、风格、主要材料）。 设计师应向客户解释公司不同报价、工艺作法、材料上的区别和共同点。 当客户要求做概算时，应严格按报价单报价。 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管道。 量房规范： 量房要作到认真仔细，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的意见。 认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图，有约定按约定时间执行。 设计绘图规范： 量房后三日内，按照公司设计规范制作效果图。 正式开工前做出全套施工图纸：效果图及施工图。 图纸原则上采用A4图幅。 报价规范： 公司实行分级、分室报价，即按客厅、餐厅、厨房、卫浴间、主卧室、次卧室、儿童房、书房、阳台等分房间，部位报价，水电统一报价。 报价时应严格按照公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向设计主管及时咨询，不得擅自改动规定报价。 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差时不允许超过10%）。 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 允许设计师对总体报价做出一定幅度的修改，但是需经设计主管批准。 全程服务规范： 设计师必须