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软件开发项目管理的关键点 　　在IT行业发展初期，我们经常看到一个人对一个软件项目提供一条龙服务，意即项目从立项到结束，一个人就全包干了。随着信息技术的发展，项目建设的内容不断增多，项目规模不断扩大，项目干系人对项目的要求不断提高，单打独斗的方式已经不能适应软件开发项目的发展了，项目管理专业知识逐渐受到IT企业的重视，并逐步在软件开发活动中加强项目管理知识的应用，以提高软件开发项目绩效。 　　本文所讨论的主要是作者在多年项目管理中的经验总结，由于经验有限，行业面窄，因此所讨论的观点有一定的局限性，并不是所指所有软件开发项目。 　　1. 常见的四个症状 　　1.1 需求变更频繁需求变更有很多因素，概括来讲大体分为三类： 　　一是软件系统所要实现的管理目标、管理模式存在变化。相当于系统整个目标都改变了，相应的，相关管理模式、方法、体系也会跟着变化。一般来讲，这种变化比较少，最有可能出现的情况是客户管理层人员发生变动，其管理目标发生了变化，或者政府出台的新政策与项目目标存在冲突。这类变化虽然少，但对项目的影响巨大，在项目中后期几乎是致使的。 　　二是软件系统的需求不断增加。我们人都有一种惯性，那就是总希望事情做好一点，当做得好一点的时候，会再想做得更好一点;出于这种心理，客户往往会要求我们把系统做得更完善一些，而这往往又会超出合同内容的范围。还有一种情况是参与需求调查的客户干系人不够多，不够全面，或者说没有抓住负责需求的关键干系人，这样调查、分析出来的需求就容易存在变化，这种变化在软件开发项目中也非常普遍，调研了半天，结果来了一个关键干系人，可能几句话就否定了之前做的工作。 　　三是我们容易去猜客户的需求，去估计客户想要的，或者说是我们自己在把需求范围扩大了。这种情况也是非常多的，不管什么软件系统，总是存在需要改善的地方，本来对软件系统的改善是非常好的，但是有一个问题非常突出，我们认为先进的，客户未必接受，最要命的是我们还自以为是，认为是客户的问题。系统的提升、持续改善，是非常好的，但有一个前提，那就是符合市场需求。 　　1.2 进度落后进度落后的情况概括起来分为两大类： 　　一是需求范围变动、增加，而项目组资源却在减少，导致项目进度落后。很多项目的计划变更非常频繁，其根本原因就是项目在执行过程中存在很多变化，所谓计划不如变化快。时间的冗余量是一个因素，但最大的问题还是计划中的工作内容发生了变化，如果此时项目组人员存在变动，进度的问题更为严重和突出。 　　二是资源投入不够，资源投入计划不合理，导致项目推进缓慢。很多时候，项目启动会上甲乙双方都是热血沸腾，干劲冲天，但随着项目的推进，资源的协调一致性问题慢慢显露出来。对于行业性管理应用软件来讲，软件系统是一种工具，一种引导、促进业务流程优化、管理模式改进的辅助工具，软件系统的开发、实施是一个周期性比较长的过程，同时实施过程中的冲突现象也比较明显，出现一个冲突，就得花时间和精力解决，并且有时候还需要出台相应的规章制度，因此解决冲突比较花时间，对项目进程的影响比较大，而这种冲突在项目初期不容易预见，在系统未使用前，很多利益冲突还不能直接的看到。 　　1.3 成本超支 　　软件开发项目中的成本超支，大多数是开发商的成本超支，成本超支最为直接、最为明显的一个因素就是人员投入超支。软件开发项目绝大多数成本是人员产生的固定费用和变动费用，公用分摊也有，不过也比较少。人员投入超支最主要的两个因素是需求范围增大和人员投入低效，范围增加无疑会导致人员投入增加，而人员不能高效利用，工作量投入没有达到预期目标，也是成本超支的重要原因。 　　1.4 干系人满意度低 　　在软件开发项目中，干系人是核心，干系人的满意度决定了项目的成功与否，我们一般都比较关注客户满意度，而项目建设参与者的满意度是重要的基础。这里的项目干系人不仅仅指甲方，还包括乙方，简单来说就是项目组成员和公司其它干系人;客户对项目的满意度是建立在项目目标实现结果上，而项目目标的实现则是由项目组成员完成的，项目组成员又来自于甲乙双方各个部门，与其它工程项目不同的是，软件开发项目更多是靠人的知识和经验，人的能动性是关键因素。需求范围增加、需求变动、进度落后、质量低下、成本超支、士气低落，这些因素是一种恶性循环，严重影响项目目标的实现，影响干系人的满意度。 　　2. 四个关键点针对前面所讲的四个症状，我们应该抓住软件开发项目中的四大关键点 　　2.1 项目目标管理 　　项目奋斗的方向：一个团队没有目标，就没有方向;没有方向，就没有前进的动力和信心。所以一个项目组建立后的第一件事情，就是建立项目奋斗的方向。 　　可量化、可分解、可达成：一是项目目标必须是可量化的，比如说，我们要成为一个成功人士，这个目标是没法量化的，什么样的人称为成功人士?有什么标准?有