常用酒店礼貌用语.docVIP

常用酒店礼貌用语 1、日常礼貌用语 打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 ⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。 ⑾请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓？⒅打扰您了。 ⒆谢谢。⒇晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。 ?（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。 （31）局长。（32）主任。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。 （34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？ （36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？ （38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗？ （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。 （44）是的。 （45）我明白了。 （46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。 （48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。 （51）实在对不起。 （52）这是我的过错。 （53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）这完全是我工作上的失误。 （56）真不好意思，让您受累了。 （57）非常抱歉，刚才是我说错了。 （58）刚才的谈话请您能谅解。 （59）是我搞错了，向您道歉。 （60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。 （61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 二、门卫、传达用语 ?（1）欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什么事？ ?（3）您贵姓，您的单位。 （4）请出示您的证件。 ?（5）请您登记会客单。 （6）请到办公室联系。 ?（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。 （8）××先生不在，请您联系好再来好吗？ （9）我一定给您转达。 （10）请慢走，再见。 三、总服务台服务用语 ? （1）欢迎来华山紫苑酒店。 （2）请您出示证件。 ? （3）请问您住几天。 （4）请您填写住宿单。 ? （5）请交押金××元。 （6）这是您的住房卡和收据，请收好。 ? （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱 （8）这是您的行李，共三件。 ? （9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。 ? （11）请到南边迎宾楼。 （12）请上楼。 ? （13）请上电梯。 四、客房服务用语 ? （1）欢迎您到我们紫苑酒店。 （2）让我看一下您的住房卡。 ? （3）请这边走。 （4）先生，这是您的房间。 ? （5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。 （6）您还需要什么？ ? （7）有事请打电话到服务台。 （8）路上辛苦了，请休息。 ? （9）好，我马上就去办。 （10）等我问清楚再告诉您。 ? （11）我马上找人把它修好。 （12）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。 （13）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？ （14）我陪您去好吗？ （15）您想吃点什么？ （16）待一会儿就给您送来。 （17）先生，这杯子什么时候碎了？ （18）按规定需赔偿。 （19）您离开房间