工作分析及职务说明书.pdf

第二章 工作分析及职务说明书 案例 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明 书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找 来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车 间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司 进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明 书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规 定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提 及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但没有包 括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但 他的工作时间是从正常的下班后开始的。 结论：清扫工作究竟由谁来做，必须有工作分析（或称岗位分 析）。 案例分析 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 分 析 服务工 岗位说明书中没有清扫的条文 问 题 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 勤杂工 得出结论 必须有工作分析 工作分析是人力资源管理的基石 划 规 源 资 力 人 用 录 聘 招 发 开 划 规 涯 生 业 职训 培 理 管 效 绩 理 管 酬 薪 工作分析是人力资源管理的基石 一、工作分析的步骤 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 发展趋势 反馈影响 1、准备阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关 系，并使他们做好良好的心理准备； 组成工作小组，以精简、高效为原则； 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的 代表性； 把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定 工作的基本难度。 2、调查阶段 编制各种调查问卷和提纲； 灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、 观察法、参与法、实验法、关键事件法等等； 广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数 据； 重点收集工作人员必需的特征信息； 要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员 特征的重要性和发生频率等作出等级评定。 3、分析阶段 仔细审核已收集到的各种信息； 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分； 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素； 编制工作描述、工作规范。 4、完成阶段 根据对资料的分析，编写工作说明书。 对整个工作分析过程进行总结，找出其中成 功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进 行工作分析。 将工作分析的结果运用于人力资源管理以及 企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作 用。 二、工作分析的方法  问卷法  观察法  访谈法  工作实践法(参与法)  关键事件法 1、问卷法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作 的信息，是一种快速而有效的方法。 一般岗位分析问卷 1. 职务名称 _________。 2. 比较适合任此职的性别是 ____（请选择，下同）。 A. 男性 B. 女性 C . 男女均可。 3. 最合适任此职的年龄是_________。 A. 20岁以下 B. 21－30岁 C. 31－40岁 D. 41－50岁 E. 5