解决问题七步法培训（经典）.pdf

7步法-解决问题的通用方法 1。查明问题 7 。对继续改 2 。确定可 进进行测定和 能的原因 评估 6 。计划并实施永 七步法 3 。采取短 久措施，在可能 期措施（应 的地方加强防范 急措施） 5 。进行试验，分 4 。收集数 析数据，选取解 据，拟定 决问题方法 试验方案 为什么用通用的方法来解决问题 确保小组成员“从同一张纸上”获得信息， 使大家齐心协力朝着同一方向前进 来帮助小组避免通常解决问题的失误： *依靠“专家”的意见，而不是事实 *在未成熟时直接得出结论 *注意力集中于“表面症状”而不是根本 原因 *解决“不可控制”的问题 *指责员工而不是去找系统的问题 第一步：查明问题 “ 问题的确定是解决问题的一半” － －－Charles F. Kettering 确定症状 分析症状 确定项目名称 第一步：查明问题 “ 问题的确定是解决问题的一半” －－－ 描述症状Charles F. Kettering 20 ％症状 80 ％隐藏的原因 第一步：查明问题 “ 问题的确定是解决问题的一半” －－－ Charles F. Kettering 分析症状 第一步：查明问题 “ 问题的确定是解决问题的一半” －－－ Charles F. Kettering 陈述问题 第一步的一个重要结果就是确定一个对问题的明 确的陈述（可视的、准确的和可量化的）。 同时陈述应包括团队目标或预计取得的结果。 第一步：查明问题 常用质量工具 头脑风暴法（Brain Storming) 5个为什么（5 Whys) 因果图(CauseEffect Diagram) 帕累托图(Pareto) 潜在失效模式及影响分析(FMEA) CE Matrix 第二步：确定可能的原因 “在这个小小的地球上意见比瘟疫或地震 带来的麻烦更多” －－－Voltaire 确定可能原因 的主要分类 确定主要分类 的次级原因 对