医院网络咨询医生培训教程精华版.pdf

 一，网络咨询医生具备的基本条件  一，网络咨询医生具备的基本条件  二，咨询的基本步骤  二，咨询的基本步骤  三，咨询流程  三，咨询流程  四，咨询注意事项  四，咨询注意事项  五，网络咨询的禁忌  五，网络咨询的禁忌  六，网络咨询五大要素  六，网络咨询五大要素  七，网络咨询忌讳  七，网络咨询忌讳  八，浅谈优秀咨询主管  八，浅谈优秀咨询主管 一，网络咨询医生具备的基本条件 一，网络咨询医生具备的基本条件  1，具备一定的专业知识。  1，具备一定的专业知识。  2，具备良好的心里素质。  2，具备良好的心里素质。  3，具备敏捷的思维模式。  3，具备敏捷的思维模式。  4，熟悉和了解本院情况。  4，熟悉和了解本院情况。  5，具备一定的计算机操作能力。  5，具备一定的计算机操作能力。  6，较高个人的基本素质。  6，较高个人的基本素质。 1，具备一定的专业知识。 1，具备一定的专业知识。  专业知识包括：  专业知识包括： A、临床基本医疗常识。 A、临床基本医疗常识。 B、相关专科疾病的医疗常识。 B、相关专科疾病的医疗常识。 C、相关专科疾病的诊疗技术。 C、相关专科疾病的诊疗技术。 D、相关科室疾病的主推技术。 D、相关科室疾病的主推技术。 E、相关科室疾病的基本费用。 E、相关科室疾病的基本费用。 F、相关科室疾病的保健预防常识。 F、相关科室疾病的保健预防常识。 G、相关科室疾病的用药常识。 G、相关科室疾病的用药常识。 2，具备良好的心里素质。 2，具备良好的心里素质。  良好的心里素质是指：  良好的心里素质是指：  A 、对工作以及患者认真、负责的态度；  A 、对工作以及患者认真、负责的态度；  B、对优秀业绩的追求心态；  B、对优秀业绩的追求心态；  C、对工作压力的承受能力；  C、对工作压力的承受能力；  D、对同行同事之间虚心学习的心态；  D、对同行同事之间虚心学习的心态；  E、对同行同事之间公平竞争的心态；  E、对同行同事之间公平竞争的心态；  F、对同事之间谦虚礼让的非嫉妒心态；  F、对同事之间谦虚礼让的非嫉妒心态； 3，具备敏捷的思维模式。 3，具备敏捷的思维模式。  敏捷的思维模式是指：  敏捷的思维模式是指：  A、快速的反应能力；  A、快速的反应能力；  B、快速的思维转变能力；  B、快速的思维转变能力；  C、对市场的敏锐觉察能力；  C、对市场的敏锐觉察能力；  D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力；  D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力； 4，熟悉和了解本院情况。 4，熟悉和了解本院情况。  本院的基本情况是指：  本院的基本情况是指：  A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨  A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨 询电话，专家电话，医院品牌，医保等。 询电话，专家电话，医院品牌，医保等。  B、医生基本信息，如医生简介，性别，年  B、医生基本信息，如医生简介，性别，年 龄，学历，资质，荣誉，主治范围等。 龄，学历，资质，荣誉，主治范围等。  C、主推诊疗技术的原理，诊疗范围，诊疗  C、主推诊疗技术的原理，诊疗范围，诊疗 效果，技术来源，技术的权威性等。 效果，技术来源，技术的权威性等。  D、医院或者科室的广告投放宣传。  D、医院或者科室的广告投放宣传。  E、医院或者科室的专题活动宣传。  E、医院或者科室的专题活动宣传。 6，较高个人的基本素质。 6，较高个人的基本素质。  个人基本素质是指：  个人基本素质是指：  A、不得向任何人透漏本院的信息。  A、不得向任何人透漏本院的信息。  B、不得向任何人抱怨和质疑本院相关制  B、不得向任何人抱怨和质疑本院相关制 度、福利待遇、负面新闻等。 度、福利待遇、负面新闻等。  C、同事之间不得互相嫉妒、猜测、制造是  C、同事之间不得互相嫉妒、猜测、制造是 非。 非。  D、同行之间保持公平竞争，禁止私自给患  D、同行之间保持公平竞争，禁止私自给患 者许诺或者优惠等