“客户漏斗”模型分析.pdf

““““客户漏斗客户漏斗””””模型模型分析分析 金华分公司市场部金华分公司市场部金华分公司市场部金华分公司市场部 年11月月 目 录 金华业务发展情况  ““客户漏斗客户漏斗””模型模型  商企客户群的商企客户群的 ““客户漏斗客户漏斗””分析分析 公话客户群“客户漏斗”分析 住宅客户群“客户漏斗”分析  小结 1 金华分公司业务发展情况－新增量 金华分公司自03年6月开放业务以来，固话业务的发展量提升并不迅速， 而相对的宽带业务在基数快速膨胀的基础上仍保持了100 ％以上的年增长率。 在销售队伍的不断壮大充实及品牌影响力不断提升的情况下在销售队伍的不断壮大充实及品牌影响力不断提升的情况下，，固话发展未能固话发展未能 达到与宽带相当的增长率。 4000040000 35231 31446 3000030000 25664 17613 20000 8143 8916 10000 4117 0 固话 宽带 03年 04年 05年 06年 2 金华分公司业务发展情况－产品结构 通过对固话增量的构成结构进行比较通过对固话增量的构成结构进行比较，，我们看到各个不同客户群的发展我们看到各个不同客户群的发展 有不尽相同的趋势。由于公司的发展重心向商企客户偏移，住宅电话业务的 发展在06年基本保持稳定，与05年持平；企业电话的发展量随着销售团队的 充实及发展重心的偏移充实及发展重心的偏移，，整体呈整体呈显著上升显著上升趋势趋势；；公话业务公话业务在经历了在经历了0505年的快年的快 速发展后，06年进入平稳期。 虽然整体的固话新增量未有显著增长，但产品结构在持续优化。 1 2 3 4 2 3 8 06年 16489 5984 00 1 2 3 1 2 6 5 05年 11309