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合肥工业大学MBA课程: 管理沟通 沟通主体分析 王 庆 军 教 授 合肥工业大学MBA课程: 管理沟通 引例 我是谁？ • 你认识自己吗？ • 同学心目中的你 王 庆 军 教 授 合肥工业大学MBA课程: 管理沟通 沟通主体分析 • 引例 塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里 演习，她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受，身边只有 印第安人，因语言不通无法交流。她非常难过，写信给父母，说要回 家。父亲的回信只有两行字： 两个人从牢中的铁窗望出去。 一个看到泥地，一个却看到了星星。 读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友， 她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和陶器送 给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知识。她观看沙 漠日落，寻找海螺壳……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连 忘返的奇景。 是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？ 王 庆 军 教 授 合肥工业大学MBA课程: 管理沟通 一、沟通主体分析的两个基本问题 • Self-cognition 自我认知 我是谁? — 提高自身的可信度 • Self-position 自我定位 我在什么地方? — 地位 — 能力 — 个性特点 — 价值观和形象 王 庆 军 教 授 合肥工业大学MBA课程: 管理沟通 【讨论】 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年 都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的 员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣 幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也 认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一 个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你 想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度 地保证这次演讲的成功? 王 庆 军 教 授 合肥工业大学MBA课程: 管理沟通 1.沟通者的可信度 ——弄清楚 “我是谁” • 初始可信度：沟通发生之前受众对你的看法 • 后天可信度：沟通者在与受众沟通之后，受众 对沟通者形成的看法 ? 如何提高你的可信度 ? 身份地位 良好意愿 专业知识 外表形象 共同价值 最根本策略：寻求共同的价值目标与愿景 王 庆 军 教 授 合肥工业大学MBA课程: 管理沟通 “我先介绍教授的学术履历” 王 庆 军 教 授 合肥工业大学MBA课程: 管理沟通 “合肥的朋友们，我爱你！” 王 庆 军 教 授 合