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社会化媒体营销案例分享 社会化媒体 概念 • 社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用 户的有效参与，平台基本上就毫无内容的媒体。按照网络大百科字典WIKIpedia 的说法，社会 化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关 键词：UGC （用户创造内容）和CGM （消费者产生的媒体）。 类型 • Blogog——文字分享文字分享 • 视频网站——视频分享 • SNS • 相册网站——图片分享（比如F • 微博（Miniblog） 优势 1. 社会化媒体对用户的黏着度是传统的网络媒体很难比拟的。 2. 多对多形式的“对话”所造成的N级传播，是传统媒体的一级或者两级传播所相形见绌的。 3. 社会化媒体，为品牌和消费者之间，提供了一个对话的渠道。 网民： 微博 • Dairy Queen  • IBM • Zappos •• 百思买百思买 • Dell • 新周刊 • 大众斯柯达 • 联想 Dairy Queen  微博的多样用途 Dairy Queen利用twitter来做以下事情: • Reputation monitoring (声誉监测) • Customer service (客户服务) • Platform for promotion for all things Dairy Queen (平台促销) • Identifying and rewarding brand endorsers and evangelists (品牌传 播) • Re‐tweeting Dairy Queen follower’s tweets (客户反馈) • Follows back Dairy Queen customers on Twitter (互动交流) IBM  “IBM人”活跃在微博上 IBM使用社会化媒体概括： • ‐IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号； • ‐拥有17000个内部博客; • ‐有10万雇员使用内部博客； • ‐有53000个会员活跃在socialblue上；（一个员工版的facebook) • ‐有上千个有上千个 “IBMIBM人人”活跃在活跃在TwitterTwitter上上；； • ‐拥有上千个外部博客； • ‐将近20万雇员在LinkedIn上； • ‐有50万人次参与公司的众包（crowd‐sourcing ）项目上； • ‐有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上 结果： • 通过众包确定了10个最佳的商业孵化项目，IBM凭借这些项目获得了1亿美金 的投资； • 2008年IBM总营收为100亿美元，毛利率为44.1% ； IBM在新浪微博 不需要企业博客 “我们不需要一个企业博客，或者企业的Twitter帐号，因为我们想让我们‘IBM人’汇 集成企业博客和企业Twitter帐号，”IBM社会化媒体传播部门的Adam Christensen这样 说到。 “在网络上，我们一直以来都是这样来展现品牌的，那就是让员工先行。通过员工和 消费者的交流互动，我们的品牌在很大程度上已经改变了很多。” 不需要监管 成千上万的IBM人是企业的代言人。对于一家位居世界500强第14位的企业来说，采用 这种方式似乎有点不可思议。 IBM确实制定了社会化媒体指导方针，这个由员工集体制定的指导方针阐述了这样的基 本原则：每个IBM人都应为自己的言行负责，并且不能泄露IBM的商业秘密。不过指导 方针文档没有提及品牌信息或者品牌价值。 IBM也没有专门的部门来监管员工们的社会化媒体活动。在公司层面上，只有三个人负 责社会化媒体方面的职能，而监管却不属于他们的工作内容。 “我们不需要监管。社区在很大程度上是靠自律的，没有必要指配一个人巡查这些论 坛和博客。”Christensen这样说。“员工们靠自律…而且他们做得很好。” Zappos ：与企业中活生生的人结成