问候客户、联系客户培训课件(ppt).pptVIP

选择 A.态度是一种（ ） B.保持（ ）的态度 C.展示你（ ）的一面 积极 最好 前台理念 客户能够看到或听到你的任何时间、任何地点都 是你的前台。对客户的干扰、不够积极的态度或 者不符合一流标准的行为，都不应该出现在前台。 在前台，你应该充分了解你的产品和服务，并保 持工作区域的整洁，展示出最好的产品和自我。 前台就是客户能看到的地方，你所做的每一件事 都要力求卓越。 自己 你必须为（ ）的成功或失败负全 责。 分享改善计划 改善 问候客户 联系客户祖传小 方1 问候客户 形成第一印象只要七秒钟 一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问 你就代表了公司 着装 头发 表情 音色 形成第一印象只要七秒钟 一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问 你就代表了公司 形成第一印象只要七秒钟 一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问 你就代表了公司 A.欢迎客户 让每一个客户感到宾至如归 视客户为客人 微笑！它是你美好的外在形象 注重眼神交流 请记住：你一直微笑时，你的 情绪就会发生变化，这一天会 变得更加美好，你也会更加喜 欢周围的一切。 B.主动与客户交流 你的工作就是欢迎每一个客户，让他们觉得自己很重要 运用“十尺规则” 欢迎客户 展示你的活力和热情 不要矫揉造作 请记住：你问候客户的方式会在 当天给他们留下对你及公司的第 一印象，所以留给他们一个美好 的第一印象吧。 C.声音定基调 真的？ 语音小练习 亲切询问： 严厉责问： 冷嘲热讽： 疑惑好奇： 你为什么没去上学？ 平直调 下降调 弯曲调 上升调 声调的变化赋予声音个性 让你的声音微笑 7% 38% 55% #%$3@ 14% 86% 让你的声音微笑 从“问候客户”中得到的基本理念 欢迎客户 主动与客户交流 声音决定氛围 欢迎客户 视客户为自己家的客人 运用“十尺规则”，向距离你十尺以内的客户打招呼 微笑，注重眼神交流，表现出你的友善和修养 主动与客户交流 对客户说“早上好”、“下午好”或“晚上好” 对客户说“欢迎光临”或“有什么需要我帮忙吗？” 在你说话的时候展现你的活力和热情 声音决定氛围 语调的抑扬顿挫让你的声音变得有个性 微笑着接听电话让你的声音听起来更柔美 请记住：对客户而言，你就代表了公司 联系客户 如果可以选择，人们总是倾向于和他们有联系的公司合作 A.与客户建立联系 忽视客户是对他们最大的侮辱 努力拉近与客户的距离并建立联系 让顾客满意是你首要考虑的 同事也是客户 努力拉近与客户的距离并建立联系 让顾客满意是你首要考虑的 同事也是客户 请记住：首要的目标不 是盈利，而是让客户满 意，这样他们才会再次 选择你们，并告诉他们的朋友。 努力拉近与客户的距离并建立联系 让顾客满意是你首要考虑的 同事也是客户 B.改善与客户的关系 别人对你的了解和你对别人的看法由你决定 营造积极的氛围 选择积极的思维方式和言辞，永远不要批评别人 添点调味料：改善人际关系的五个小贴士 选择积极的思维方式和言辞，永远不要批评别人 添点调味料：改善人际关系的五个小贴士 五个小贴士 C.提供个性化服务 针对你见到过的每一个人表达你对他们的关心 当你针对每一个人的需求提供服务时，你应该首先用行动来帮助别人 真正关心别人 对任何人而言，最重要的就是听到他们自己的名字 使用你的名字 倾听架起人与人之间联系的桥梁 从“联系客户”中得到的基本理念 与客户建立联系 改善与客户的关系 针对每一位客户提供个性化服务 与客户建立联系 用闲聊的方式拉近与客户的距离 把客户放在第一位，让客户满意是你首要考虑的 像尊重客户一样尊重你的同事 改善与客户的关系 添加调味料，改变客户对你的看法 要微笑，无论你是否愿意 要积极，选择令人感到愉快的说话方式 要关心，全神贯注地倾听，尊重每一位客户 要沟通，让客户知道你关心他们，重视他们 要鼓励，鼓励客户和同事获得更大的发展 针对每一位客户提供个性化服务 使用你的名字，快速与客户建立联系 在客户的姓后使用“先生”或“女士”以表示对客户的尊重 真正关心客户的具体需求 感谢聆听！ 我的祖传小秘方2：超越客户预期 预知详情～～，静待5月！