问卷调查法(PPT).pptVIP

问卷调查的基本知识 （二）被拒访的原因和应对措施 （2）你到底是干什么的？ 应对措施： 再次将学生证等相关身份证明的材料给被访者看一下， 同时可以这样说：“我是****课题小组的成员之一，通过这项研究希望了解到XXXX，我们的研究结果与我们的****相关。 问卷调查的基本知识 （二）被拒访的原因和应对措施 （3）为什么会选中我，你可以去问别人，其他人肯定比我懂得多。 应对措施：此时调查员应解释访问的科学性，如“我们是按照随机抽样的原则抽到您的，所以如果是有选择的调查就没有科学性了。而且我们不是根据谁知道得多就访问谁，只要反映您真实的意愿就可以了” 问卷调查的基本知识 （二）被拒访的原因和应对措施 （4）推说没有时间 应对措施： 此时调查员应强调一下访问时间，如“只需耽误您***分钟的时间询问一些问题，会很快的。谢谢您！”（调查员说的时候可适当说短一点时间，但不要太离谱，否则会影响以后的访问，对方会觉得你不诚实，不耐烦的时候会随时终止被调查） 强调这个调查对你的意义或者对于团队的意义。 点出调查的利益性，占便宜心理。 问卷调查的基本知识 （二）被拒访的原因和应对措施 （5）我没有文化，我也看不懂你的调查问卷。 应对措施：可以这样说，这你不用担心，我会把问题读给你听，你听完后再发表意见，我会把你的意见记下来的。 问卷调查的基本知识 （三）如何询问问题 第一、每个问题要严格按问卷上的字眼去问，但不要死板地读题目。 因为问卷上问题的字、词、句都是经过仔细推敲的，丝毫的差异都会影响到所得到的答案；要是死板地读题目，会让被访者感到你对工作不熟练，而且生硬的语气会让被访者厌烦，拖长访问的时间。 应以轻松自然的语气贯穿一些日常的语气词，使谈话的气氛活跃，像聊家常，不要让被调查者觉得你在审问他。对于题目中一些重点字词要适当加重语气，提醒被调查者注意，这样便于被访者理解，可加快访问速度。 问卷调查的基本知识 （三）如何询问问题 第二、调查员必须严格按照问题的顺序提问，并遵守指示句子。 问卷上每条题目的顺序是因不同的需要而精心安排的，切勿随意编排题目顺序，因为问题的先后也影响到整个答案的准确性。 问卷调查的基本知识 （三）如何询问问题 第三、调查员对于问卷上的问题不要加上自己的意见。 被调查者可能要求你解释问卷上的某些字、词或概念，调查员切勿用自己的意思解释，尽管你知道解释或者解释是对的，除非在项目培训会上项目负责人要求调查员要作统一解释的，否则不要做任何解释。 正确的做法是反问被访者认为是什么意思，让被访者自己理解，强调没有对错之分。因为我们访问的目的是想知道被访者的直接答案，如果调查员加上自己的意见，就会影响被调查者的决定，所以当被调查者对于某一问题或某些字、词、概念不太明白时，调查员只需清楚地慢慢地将问题再说一遍，并提示被调查者用自己的意思理解就可以 问卷调查的基本知识 （三）如何询问问题 第四、问卷上的每个问题都应询问 调查员决不能因为做过多次访问，重复过同样问题，就假定被访者会这样回答而自己填写答案或跳过某些问题，这样视作弊处理。 问卷调查的基本知识 （四）追问的方法（适用于开放性的问题） 当被访者回答“不知道”或者他的答案不完整、不清楚或太笼统时，应重新提问或深入提问，这就叫做“追问”。 1、追问“不知道”。 2、追问笼统、抽象的答案。 3、答非所问。 问卷调查的基本知识 （五）开放题的记录原则 开放题答案记录的好坏，直接影响到我们研究成果的好坏，同时也反映了一个调查员素质的高低，所以它是基础培训的重点之一。 第一、必须边听边记，不要在被访者陈述完一个意见后再整理记录，否则一方面容易漏记意见，另一方面会加入调查员个人的意见。 第二、与本问题有关的内容要逐字逐句详细记录，除非是确定与问题完全无关的才不记录。 第三、有关内容须按被访者所说的原话记录，调查员不应归纳、整理，哪怕是被访者回答是逻辑混乱。 。 问卷调查的基本知识 （五）开放题的记录原则 开放题答案记录的好坏，直接影响到我们研究成果的好坏，同时也反映了一个调查员素质的高低，所以它是基础培训的重点之一。 第一、必须边听边记，不要在被访者陈述完一个意见后再整理记录，否则一方面容易漏记意见，另一方面会加入调查员个人的意见。 第二、与本问题有关的内容要逐字逐句详细记录，除非是确定与问题完全无关的才不记录。 第三、有关内容须按被访者所说的原话记录，调查员不应归纳、整理，哪怕是被访者回答是逻辑混乱。 。 问卷调查的基本知识 （五）开放题的记录原则 第四、不同内容要分行记录。根据深度和广度的追问技巧，将不同的内容分类记录。 第五、被访者同一个意见只记录一次，即同一内容只是反复说了几次，字面上差别不大，就只记录一次。 第六、经追问和“软