员工职业化素养培训教材(PPT 46页).pptVIP

聪明地接受工作指令 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止，但切忌不要用反问句。这一步叫 ——确认。 注意点2 尽量以重复的方式，向主管确认命令的内容， 这一步叫——检验理解。 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。 四、有效的工作方法 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 工作汇报 四、有效的工作方法 什么时机汇报？ 报告的时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作结束 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 工作汇报 四、有效的工作方法 一、做好计划时 二、中间报告 主要作用和目的： 1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。 工作汇报 三、紧急报告 主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 四、有效的工作方法 四、工作结束时 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 工作汇报 如何报告？ 四、有效的工作方法 工作汇报 1、先说结论（－经过－理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 2、成功、失败要明言 1、谴词用语要简单易懂 2、标题清楚 3、尽量用图表、数字说明 4、报告顺序要合逻辑 5、利用添加附件资料说明 四、有效的工作方法 口头报告的原则有 书面报告的原则有 团队合作游戏 衔纸杯传水 五、团队精神和人际关系处理 团队的意义 1+12 ogether 一起 veryone 每个人 chieves 收获 ore 更多 五、团队精神和人际关系处理 共同工作 目标一致 共享资源 互相协作 多元化 互相依赖 积极参与 高效团队特征 五、团队精神和人际关系处理 与上司相处之道 1、了解上司的立场 2、有事情要先向上司报告 3、工作到一个段落，需向上司报告 4、向上司提出自己的建议、情报 5、依上司指示行事、不要在背地说上层主管的闲话 团队人际关系相处 五、团队精神和人际关系处理 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人 团队人际关系相处 与同事相处之道 与下属相处之道 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 五、团队精神和人际关系处理 背景：新员工慧在大学毕业后就直接进入中航酒店管理公司旗下的一家三星级酒店工作，职位是客房部文员。在进入这家酒店之前，同事已从人事部门获得不少她的介绍。聪明、能干，是学校的校花。在这个学历普遍不太高的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家酒店并能与这么一群热情洋溢的同事们共事。 可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在部门里几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看看如何能帮助她。 讨论案例：慧的烦恼 五、团队精神和人际关系处理 1. 由于是大学生，慧对PA同事的态度有点微妙。虽然不明显，但大家感觉她对他们说话的语气有些生硬。 2. 慧的英文好，大家都向她请教。但过了几天，她居然说要收学费。自此，大家就很少问她了。 3. 客房部的工作琐碎而繁重，慧也经常给弄得焦头烂额，有时心情不好时，脾气也大，对同事说话粗声粗气。 4. 有一次，另一个文员病了，经理打电话让慧回来顶班。慧虽然来了，但很不高兴。后来在餐厅里和同事吃饭时，抱怨经理偏心。 讨论案例：慧的烦恼 五、团队精神和人际关系处理 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则3 一定在指定的期限内完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警觉心。 守则7 工作完毕，随手整理干净区域。 守则8 每天思考“下次能不能做得更好？” 守则9 养成节省费用的好习惯。 员工工作的十项基本守则 五、团队精神和人际关系处理 结束语 谢 谢！ 员工职业化素养培训 授课人：詹立华 课程内容 一、什么是职业化 二、认识我们的企业 三、员工压力沟通 四、有效的工作方法 五、团队精神和人际关系处理 一、认识什么是职业化 就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。 简单地说：“打好这份工！” 企业对我们意味着什么？ 1、让我们获得生活费用