现代汽车维修企业管理实务 第2章汽车维修企业的建立.pdf

第二章 汽车维修企业的建立 第一节 汽车维修企业分类 一、按行业管理分  1．汽车整车维修企业  汽车整车维修企业（the enterprises for motor vehicle maintenance and repair）是有能 力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部 件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术 状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原 车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标 准的规定的汽车维修企业。 一、按行业管理分  2．汽车专项维修业户  汽车专项维修业户（the enterprises for vehicle maintenance and repair of specical items）是从事汽车发动机、车身、电气系统、 自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平 衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护 及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修 磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、 汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃 安装等专项维修作业的业户（三类）。 二、按经营形式分  汽车维修企业按经营形式可分为  3S或4S特约维修站  连锁（加盟）经营店  传统的汽车维修厂 二、按经营形式分  （一）3S或4S特约维修站  “4S”是四个英文单词的字头缩写：包括  整车销售(sale)  零配件供应(sparepart)  售后服务(service)  信息反馈(survey)  汽车“3S”店包括整车销售(sale)、零配件供应 (sparepart)、售后服务(service)。 （一）3S或4S特约维修站  1.特约服务站的定义 特约服务中心是严格依据汽车生产厂家 的标准，统一视觉形象规范、统一订购 原厂备件、统一接受培训、统一使用专 用工具，进行维修服务，并经过汽车生 产厂家授权的维修服务商。 （一）3S或4S特约维修站  2.特约服务站应具备的基本条件：  （1）基本管理标准  （2）接待管理标准  （3）维修管理标准  （4 ）设备管理标准  （5）信息管理标准  （6）基本设施  (7）人员的培训 （8 ）业务大厅  （9 ）备件、仓库及货架管理 （一）3S或4S特约维修站  2.特约服务站应具备的基本条件： （10）服装 （11）服务热线的设立  （12）服务中心档案的建立 （13）服务站周边环境 （二）连锁（加盟）经营店  连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营 店与总部之间的一种经济协作关系，总 部有义务对连锁（加盟）经营店在设备 投资、经营管理、人员培训、技术服务 方面提供全方位的支援。连锁（加盟） 经营店在一个共同的经营模式下进行运 作，有义务向总部交一定的费用。 （二）连锁（加盟）经营店  实行汽车维修连锁（加盟）经营有如下优点：  1．连锁（加盟）经营可以享受总部的企业名牌效应  2．连锁（加盟）经营能以较小的投资取得较大的经济 效益。  3．连锁（加盟）经营可以引进先进的科学管理模式。  4 ．连锁（加盟）经营可以引进先进的维修技术。  5．连锁（加盟）经营可以从总部引进先进的设备和优 质的配件。 三、按经营项目分  1．专业维修：  （1）发动机部分  （2）电器部分  （3）底盘部分  （4 ）钣金喷漆  （5）汽车玻璃 三、按经营项目分  2．汽车养护  （1）常规保养  （2）季节保养  （3）高级保养 三、按经营项目分  3．汽车美容、护理  （1）车表护理  （2）内饰护理  （3 ）光触媒除异味。 三、按经营项目分  4 ．汽车装饰  新车装饰  高级装饰  三、按经营项目分  5．汽车改装：  外观改装  性能提升  环保节能  影音系统  先进电子装置  防盗装置 三、按经营项目分  6．轮胎服务：  更换轮胎、轮胎动平衡