第二讲：沃尔玛企业文化.pdf

第二讲第二讲第二讲第二讲:::: 沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化 ————给世界给世界给世界给世界一一个全新的追随者个全新的追随者个全新的追随者个全新的追随者  世界上最成功的世界上最成功的CEOCEO缔造缔造 了全球最大的企业。了全球最大的企业。  世界上最成功的企业文化世界上最成功的企业文化 演绎了全球最成功的商业演绎了全球最成功的商业 奇迹奇迹奇迹奇迹。。  这就是沃尔玛这就是沃尔玛这就是沃尔玛这就是沃尔玛！！！！  杰克杰克杰克杰克 ··韦尔奇说韦尔奇说韦尔奇说韦尔奇说：“：“我们我们我们我们 一直思考怎样学习并应用一直思考怎样学习并应用 沃尔玛的做法，并将沃尔沃尔玛的做法，并将沃尔 玛理念移植到通用电气公玛理念移植到通用电气公玛理念移植到通用电气公玛理念移植到通用电气公 司的文化中。”沃尔玛文司的文化中。”沃尔玛文 化已然成为美国乃至全球化已然成为美国乃至全球 企业界学习的典范企业界学习的典范企业界学习的典范企业界学习的典范。。。。 第第第第一一节节节节 沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛————零售业的巨无霸零售业的巨无霸零售业的巨无霸零售业的巨无霸 ，在世界著名财经杂志年，在世界著名财经杂志《《财富财富》》500500强企业的第强企业的第99个个 榜单上，沃尔玛以总收入榜单上，沃尔玛以总收美元再次蝉联榜首，这已亿美元再次蝉联榜首，这已 是它连续是它连续是它连续是它连续3333年名列榜首年名列榜首年名列榜首年名列榜首。。。。沃尔玛创始人山姆沃尔玛创始人山姆沃尔玛创始人山姆沃尔玛创始人山姆··沃尔顿一生的沃尔顿一生的沃尔顿一生的沃尔顿一生的 最重要成就，就是他所倡导并一手建设的公司文化，沃尔最重要成就，就是他所倡导并一手建设的公司文化，沃尔 玛成功的公司文化是其所有战略得以成功实施的土壤玛成功的公司文化是其所有战略得以成功实施的土壤玛成功的公司文化是其所有战略得以成功实施的土壤玛成功的公司文化是其所有战略得以成功实施的土壤，，，，没没没没 有这些，沃尔玛的奇迹就不能发生。创始人山姆有这些，沃尔玛的奇迹就不能发生。创始人山姆··沃尔顿所沃尔顿所 倡导并奉为圭臬的倡导并奉为圭臬的““为顾客省每一分钱为顾客省每一分钱””、、““顾客才是真顾客才是真 正的老板正的老板正的老板正的老板””””等文化理念等文化理念等文化理念等文化理念，，，，还有还有还有还有 ““““不要把今天的工作拖到明不要把今天的工作拖到明不要把今天的工作拖到明不要把今天的工作拖到明 天天””、、““永远提供超出顾客预期的服务永远提供超出顾客预期的服务””等工作原则，已等工作原则，已 写进了美国的营销教科书。沃尔玛及其缔造的优秀企业文写进了美国的营销教科书。沃尔玛及其缔造的优秀企业文 化在全世界拥有大批的追随者化在全世界拥有大批的追随者化在全世界拥有大批的追随者化在全世界拥有大批的追随者，，，，它的文化体系内容可谓浩它的文化体系内容可谓浩它的文化体系内容可谓浩它的文化体系内容可谓浩 瀚而实用，它的全新理念已经成为世界企业争先效仿的范瀚而实用，它的全新理念已经成为世界企业争先效仿的范 本本本本。。。。 一、一、企业传奇企业传奇企业传奇企业传奇 ：一：一个现代版商业神话的诞生个现代版商业神话的诞生个现代版商业神话的诞生个现代版商业神话的诞生 年《《财富财富》》杂志开始评选杂志开始评选500500强时，沃尔玛强时，沃尔玛 还根本不存在还根本不存在还根本不存在还根本不存在。。。。而在英国而在英国而在英国而在英国 《《《《星期日泰晤士报星期日泰晤士报星期日泰晤士报星期日泰晤士报》》》》公公公公 布的布的“富豪排行榜年富豪排行榜””上，美国零售公司沃上，美国零售公司沃 尔玛主席罗伯逊尔玛主席罗伯逊尔玛主席罗伯逊尔玛主席罗伯逊··沃尔顿力挫微软公司董事长比沃尔顿力挫微软公司董事长比沃尔顿力挫微软公司董事长比沃尔顿力挫微软公司董事长比 尔尔··盖茨，以身价盖茨，以身价453453亿英镑成为世界首富。而沃亿英镑成为世界首富。而沃 尔玛公司领导核心沃尔顿家族五人包揽了尔玛公司领导核心沃尔顿家族五人包揽了尔玛公司领导核心沃尔顿家族五人包揽了尔玛公司领导核心沃尔顿家族五人包揽了《《《《福布