现代化医院文化建设培训篇.pdf

目 录 第一篇 现代化医院文化建设3 第一章 什么是现代化的医院文化建设？3 第二章 为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？4 第三章 在医院文化建设方面，我们应该做些什么？ 4 第四章 现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？ 7 第二篇 医院服务(上)8 第一章 医院如何树立“患者至上”的服务8 第二章 医院患者的类型9 第三章 提高医院公众满意度11 第四章 台北医院的医院服务之道12 第三篇 医院服务（中）14 第一章 沟通是医患之间相互了解的最佳通道14 第二章 医务人员应用心聆听患者的心声17 第三章 与患者沟通的关键18 第四篇 医院服务（下）20 第一章 医院服务创新20 第二章 结合自身特点创新服务22 第三章 点击医疗服务新时尚23 第五篇 个人素质（上）27 第一章 做控制情绪的大师27 第二章 应该学会控制行为28 第三章 赞美别人不怕多29 第四章 提高与人交谈的智慧29 第六篇 个人素质（中）32 第一章 应给你的工作增加“热度”33 第二章 克服自己的弱点走向成功34 第三章 提高个人的内在素质34 第七篇 个人素质（下）36 第一章 快乐工作，是我们每个人的需要37 第二章 给自己一个微笑38 第三章 成功生活，快乐工作39 第四章 如何快乐工作41 第八篇 医院团队精神42 第一章 团队精神的三个“信”字43 第二章 共同目标、共同期望形成优秀团队43 第三章 团结共进，众志成城45 1 第九篇 医院员工形象46 第一章 什么是医院员工形象47 第二章 医院员工形象要素的特征48 第三章 提供优质完善服务，塑造良好形象49 第十篇 医疗质量形象50 第一章 树立质量第一观念51 第二章 质量是品牌形象的源泉52 第三章 在医疗市场细分的空隙中，求得发展53 第十一篇 医德规范 56 第一章 医德规范及医德的养成与管理56 第二章 没有了医德 医生将成为什么?58 第三章 小故事：《将心比心》59 第十二篇 医院文化回顾篇60 第一章 现代化的医院文化建设60 第二章 医院服务是我们的重中之中61 第三章 团队精神是我们要继续发扬的最宝贵精神62 第四章 提高我们的个人素质63 2 第一篇 现代化医院文化建设 您关心的问题： 第一：什么是现代化的医院文化建设？ 第二：为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？ 第三：医院成立之初，我们应该做什么呢？ 第四：现代化的医