电话客服系统使用手册.pdf

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2019-01-24 发布于山东
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电话客服系统—单机版电话客服系统电话客服系统第 1 页共 51 页电话客服系统—单机版目录 1. 概述4 2. 来电弹屏7 3. 通话录音9 4. 语音导航和语音信箱10 4.1. 自动语音导航10 4.2. 语音信箱10 5. 来电防火墙11 6. 首页12 6.1. 今日通话13 6.2. 今日短信13 6.3. 备忘录14 6.4. 快速拨号16 6.5. 拨号盘16 7. 信息17 7.1. 客户资料管理17 7.2. 客户资料导入/导出20 7.3. 产品管理22 7.4. 员工信息管理22 7.5. 可随心定制的常见问题（FAQ ）库23 7.6. 信息设置24 7.6.1. 信息扩展配置24 7.6.2. 参数配置24 7.6.3. 客户资料栏目配置25 8. 电话26 8.1. 自动语音服务26 8.2. 电话自动外呼27 8.3. 特殊号码管理28 8.4. 录音文件清理29 9. 电话设置30 9.1. 电话基本设置30 9.2. 语音信箱管理31 9.3. 自动语音导航管理32 10. 短信39 10.1. 短信监控39 10.2. 发送短信39 10.3. 发送节日短信40 10.4. 发送生日祝福41 10.5. 发送方式41 10.6. 手机设置42 10.7. 网络设置44 10.8. 短信设置45 第 2 页共 51 页电话客服系统—单机版 10.9. 网络电话46 11.