电子商务系统的重要特征.pdf

电子商务系统 的重要特征 EC的国际环境  “在网上没有人知道你是一条狗” 《纽约人》漫画， 说明网络各个角落的匿名性。  建立信用是必要条件。网站上的销售商不能假定访 问者会知道这家网站是一家值得信赖的公司来运营 的。 例，一家美国的银行可以建立一个网站为全世界服 务。访问网站的潜在顾客无法靠浏览网页得知这家 银行的规模或声望，除非访问者相信网站背后的公 司，否则不会成为它的顾客。 EC的国际环境  影响公司信誉的一个重要因素是交易的另一方在特 定环境下会采取什么行动。  国际EC的障碍包括语言、文化和基础设施。 例，对所收货物质量不满意的买方必须知道卖方对索 赔的反应。这种知识部分来自于买卖双方共有的文 化（语言和习惯），部分来自于解决争端的共同的 法律结构。 语言对EC的影响 在其他文化下开展业务的唯一办法就是适应那文 化，第一步就是提供当地语言版本的页面。  方言的差异（西班牙人和墨西哥人及拉丁美洲人说 的西班牙语不同，阿根廷还有人说第四种西班牙 语）多是口头的变音对网站设计者来说并不重要， 不过词的拼写和含义会有很大差异。例，美Gray- 英grey，bonnet-（美）帽子；（英）汽车的引擎 盖。所以大多数要翻译页面的网站会翻译所有的页 面。注意，在不能全部翻译的时候，有关营销、产 品信息和建立品牌的页面应该优先翻译。本地内容 的页面应只有本地语言。 语言对EC的影响  网络浏览器和服务器的通信方式：当浏览器（客户 机）建立连接后，他发给服务器的请求信息会包括 请求报文头，包括浏览器软件的信息，其中有设定 的默认语言。服务器检测到后，自动把浏览器重新 引导到这种语言的页面上。  另一种方法是在网站的主页上显示连到多语言版本 的链接，要保证链接对于那些只能读懂自己语言的 访问者是明确的。例许多网站用国旗表示语言， 例，玻利维亚的访问者不得不点击西班牙国旗，他 可能不认识西班牙国旗或找不到玻利维亚国旗而生 气 有提供页面翻译服务公司，但重要页面人工最好 2.1开发过程的管理因素 2.1.1计划与评价  “凡事预则立，不预则废” ，在预期内完成质量可 行的电子商务系统，要编制计划 计划要解决的主要问题  What：商务需要和要实施的具体功能  Who：具体分工中的具体人员  When：整个系统开发时间，开始时间，现金流量…  Where:计划那里开始哪里结束  How：如何完成这些需要  How much：系统实施中的费用 2.1开发过程的管理因素 2.1.1计划与评价  评价：对计划和活动实施情况进行深入的定性和定量分 析 。是系统正确实施的有效保障，包括对现有计划涉及问 题的总的明确程度和一致性的资源评价与管理，收集影响计 划执行和结果的主要因素 评价的五项指标  计划适应性  计划设计一致性  计划执行效率  影响和效果  总成本效益 通过评价，可以总结经验教训，再制定相应的决策进行调整 2.1开发过程的管理因素 2.1.2控制与决策 任何系统实施之后，一定会有意外，使系统不能在计划好的 轨道上运行，从而出现偏差。系统回溯的代价很大，因此控 制在系统实施开发的过程中起重要作用 控制分以下几种：  进度计划-按质按量，有章可循  系统成本-不能超预算  系统质量-保证所做的系统与预期目标一致 有效做好控制，要注意：  加强各项分工人员的上下和内外的沟通  基于必威体育精装版的计划来控制  不仅要突出重点，还要考虑控制本身的代价 2.1开发过程的管理因素 2.1.2控制与决策 决策总是与评价和需求紧密联系在一起，通过实现大量 研究、调查、分析和对以前系统及现行系统需求的评 价，充分考虑有关成本、时间、风险等重要因素，企业 针对性地作出相应的决策，用来保证企业发展战略的贯 彻实施，服务于企业核心竞争力建设。从而避免跟风随 机决策和拍脑袋决策 2.1开发过程的管理因素 2.1.3资源配置 企业商务系统开发过程中的信息活动与其有限的资源密不可分，企业信息 资源有85%蕴藏在企业内部。 挑战就是：实现资源的有效配置 资源的配置表现为资源在时间、空