《实战营销管理培训》.pdf

， 《实战营销管理培训》 企业时刻面临生命周期 的挑战 不同类型企业的平均寿命一览： ， 《财富》全球500强 40——50岁 跨国公司 11——12岁 中国集团公司 7——8岁 中国中小企业、民营企业 3——4岁 全球总裁调查（N=3000) 全球总裁调查（N=3000) 新世纪面临的紧迫商务问题？ 建立与发展骨干队伍 高绩效组织文化氛围 ， 战略角度思考与计划 改进客户服务与满意  时间，压力与绩效管理 全球75家主要跨国公司CEO调 全球75家主要跨国公司CEO调 查(Watson and Wyatt) 查(Watson and Wyatt) 创建高效能企业,领导人要作的工作？ 保持高水平的顾客满意度 ， 建立正规的各级部门主管的领导才能 培 训计划 培训雇员 将雇员的表现和奖金密切挂钩 ２１世纪营销人应具备的三大技能 营销学之父－－菲利普·科特勒： ， • 互联网的技能 • 品牌塑造与传播的技能 • 客户关系管理的技能 市场营销对个人的影响 市场营销对个人的影响 更新的思维方式 更佳的人际关系 更高的工作技巧 ， 更强的成功信念 更好的精神面貌 更美的爱情生活 企业营运现实 企业营运现实 • 竞争越來越剧烈 • 核心优势差距越來越小 • 调整速度越來越一致 ， • 运营规模越來越一致 • 客戶要求越來越高 • 超额利润越來越不存在 竞争大未來－C.K.Prahalad 不要以为你掌握了今天的资源，就可以确 保明天的成功，因为別人可能会以完全不 同的想法來颠覆市场，改写游戏规则。 ， 不要以为未来是现在的延伸，它事实上可 能是一个完全不一样的狀況。 当你在为未来作准备时，不是为产品或服 务作准备，而是要为企业的能力作准备。 海尔的理念 • 理念问题解决不了，靠事后检验不能提高质量 • 有缺陷的产品就是废品 • 企业是船，名牌是帆，文化是灵魂，人是根本 • 只有疲軟的产品，沒有疲軟的市场 ， • 只有淡季思想，沒有淡季市场 • 顾客的难题，就是开发的难题 • 创造需求，引导消费 • 名牌=质量＋策划 • 最不容易的事情，就是把公认最容易的事情，作对1000 遍 营销观念的四大支柱 营销观念的四大支柱  目标市场  目标市场  顾客需要——表明了的需要、  顾客需要 真正的需要、 ， 未表明的需要、 令人愉悦的需要 秘密的需要  整体营销 （营销职能、营销部门与其它部门间的协调 ）  整体营销  赢利能力  赢利能力 营销是一种管理