企业文化与学习型组织.pdf

企业文化与 学习型组织 第一部分 文化及其理解 文化及其理解 • 文化及其象征 -文化：人群为了生存而对环境作出的适应 方式 -基本特征：象征性/载体 -基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 -基本表现：思维方式 第二部分 何谓企业文化 企业文化 • 企业文化的认识 -企业的责任:产品或服务/利润/就业机会 社会期望价值 -企业文化:指企业形成的一种个性,它包括企 业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、 工作气氛和工作行为 -企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文 化 企业文化的特征 -风险的容忍度 -指导与整合 -上司的支持 -控制 -认同 -冲突的容忍度 -奖酬制度 -沟通形态 - 企业文化的功能 （1） • 企业文化的最大功能是达成共识 -共同的事物 -共同的言语 -共同的举动 -共同的感受 共同的事物 • 衣着 • 公开式的办公室 • 停车场 • 餐厅 • 公司用车 • 俱乐部会员资格 共同的语言 • 应诚实地了解顾客 • 顾客至上 • 不强调职位的高低 • 我们只有合伙人与伙伴 • 我们不可依靠系统满足顾客的需求 共同的举止 • 会议的参与 • 注意小节 • 个人关系与沟通 • 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 • 品管圈 • 与工会关系密切 共同的感觉 • 公司对我们很好 • 我们喜欢这个地方 • 我们关心公司因为公司关心我们 文化的共同理解 • 优质顾客服务 • 危机中快速行动 • 有效的非正式小组 • 认同感 • 建设性建议及高生产力行为 • 缺席率、离职率低 企业文化的功能（2） • 形象鲜明 • 归宿感、认同感 • 培育新员工、激励员工 • 引导与塑造行为 • 自信、自豪感 • 促进企业目标 有效的企业价值观 • 积极、乐观 • 努力进取、勇于创新 • 知识更新、新陈代谢 • 言行一致、健康成长 • 跟着时代走 第三部分 企业文化与 学习型组织 控制在于个人 • 自我学习 • 自我领导 • 终生学习 • 超越变化 企业文化推动学习型组织 • 标杆学习 • 标杆学习 • 共识的建立 • 共识的建立 • 明确的理念 • 明确的理念 • 行为的规范 • 行为的规范 第四部分 企业文化如何建立 如何塑造企业文化 -使命宣言 -价值观 -使命宣言 -价值观 -组织结构 -规章制度 -组织结构 -规章制度 - 以身作责 -赏罚制度 - 以身作责 -赏罚制度 -工沟通作习惯 -沟通 -工沟通作习惯 -沟通 -工作环境 -教育培训