商机管理子系统介绍.pdf

河北移动NGCRM 商机管理子系统介绍 2010.03 内容简介 一、商机管理从L12版本后，直接换成新框架。 二、商机管理为什么要重构？重构之后的好处是什么？ 1、支持多客户、多业务并行处理 系统支持多个业务的并行查询和受理，让用户可以一边查 询信息，一边为客户办理业务，操作效率会提升很多。 2、重新梳理，精简页面 逐步优化现有系统的业务界面，简化页面，去除冗余信 息，合理精简业务操作步骤，提高操作效率，降低系统使 用门槛，减少用户培训学习时间。 中国移动河北公司 © Copyright China Mobile 2010 目录  商机管理概述  概述  重要概念  功能列表  商机流程介绍  商机管理总流程  支撑工单流程  业务办理申请单流程  典型页面介绍  商机管理  业务支撑工单管理  业务办理申请单管理 中国移动河北公司 © Copyright China Mobile 2010 我们的目标  明确角色分工  熟悉商机流程  掌握系统操作 中国移动河北公司 © Copyright China Mobile 2010 概述  商机是指客户对中国移动产品的订购意向，是销售人员 针对特定客户进行销售活动的依据之一。  商机管理是将散在市场中的各类商机进行有效的收集、 筛选、分析、应用，从而使商机转化成财富的过程。  商机管理是增强客户经理了解客户、洞察现场、挖掘需 求的能力，推进行业整体解决方案的运用和业务拓展的 有力工具。 换句话说，商机管理：是一 次完整的销售过程记录，是 从得到销售信息到签单成功 或失败的过程。 中国移动河北公司 © Copyright China Mobile 2010 过去：销售效率低 多渠道商机信息来源缺乏、商机缺乏流程及销售方法支撑，商机和业务开通环节脱节，导致集团 多渠道商机信息来源缺乏、商机缺乏流程及销售方法支撑，商机和业务开通环节脱节，导致集团 业务的销售效率长期处于较低水平 业务的销售效率长期处于较低水平 获得商机 推进商机 实施开通 热线人员 发现商机 明确需求 制定方案 签定合同 实施开通 商 客户经理 机 销 BOSS 来 售 对订单实施开通 源 一线渠道获得的商 环节，客户经理 信 服务厅