六标准差评估与改善系统.pdf

六標準差評估與改善系統 2010/12/27 1 大綱  前言  6σ的意義  66σσ的系的系統統模式模式  6σ的行動步驟  6σ的工具應用  參考書籍介紹  總結 2010/12/27 2 前言：六標準差是甚麼？  六標準差為一全面且具彈性的系統，可 用於獲取、維持和擴大企業的成功。  六六標準標準差的差的驅動驅動要素要素，，在於在於洞悉洞悉顧顧客之客之 需求、嚴格使用事實、資料和統計分析， 以及全力關注企業流程的管理改善和創 新。 2010/12/27 3 企業的六標準差願景：建置封閉環圈系統 動態性企業核心競爭策略發展架構圖 前言：六標準差協助事業成功  各種不同的「事業成功」包括：  撙節成本  提高生產力  擴擴大市大市場佔場佔有率有率  留住顧客  縮短週期  減少誤差  改變文化  開發新產品和服務  其他好處等 2010/12/27 6 前言：六標準差的內容  六標準差不是只靠單一方法或策略的企 業風潮，而是能改善企業領導和績效的 彈彈性系性系統統。。  它奠基於許多重要的管理觀念和過去累 積的經營典範，替二十一世紀企業打造 出新的方案。  它不講理論，而以行動為重。 2010/12/27 7 前言：六標準差的六項要件 1. 真誠關心顧客 2. 憑資料和事實管理 33. 流程流程為為重重並並加以管理和改加以管理和改進進 4. 主動管理 5. 打破藩籬的協力合作 6. 追求完美、容忍失敗 2010/12/27 8 前言：六標準差的成功案例  奇異電子公司的案例 六標準差永遠改變了奇異。每位員工— 從從黑黑帶訓練營帶訓練營出出來來的六的六標準標準差狂差狂熱熱份子份子，， 到工程師、查帳員、科學家，以及要帶 領奇異進入新世紀的高階主管--都是六標 準的忠實信徒。這家公司正在實踐六標 準差。 奇異公司董事長威爾許(John Welch) 2010/12/27 9 前言：六標準差的成功案例  摩托羅拉公司自1987年到1997年的十年 六標準差推行期的成效：  每年每年銷銷售成售成長長五倍五倍，，淨淨利成利成長長近近20%20%。。  節省成本達140億美元。  股價每年成長21.3%。 2010/12/27 10 前言：六標準差專案的重點 最佳的六標準差專案並非從企業內部開始， 而是由外而內，重點在於回答下列問題： - 如何如何讓讓我我們們的的顧顧客更具客更具競爭競爭力力？？ - 顧客成功的關鍵是什麼？ 我們可以確定的是，只要能幫助顧客成功 （作對的事情），最後都會讓我們荷包 滿載而回。 www.ZQZL.cn 中国最大的资料库下载 2010/