沟通技巧之分组长如何承上启下(PPT 30页).pptVIP

沟通技巧（分组长如何承上启下） 沟通技巧 沟通的定义及实质 管理人员沟通的重要性 基层领导职业化塑造要点及努力方向 如何做好沟通 沟通态度与技巧 下对上的沟通 上对下的沟通 处事协调 与其他主管的互动关系 与平行单位的协调 与幕僚单位的互动 高效能团队的带动 沟通的定义及实质 沟通： 是指社会中人与人之间交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为 好 你赢 我输 （无力感） 你赢 我赢 我输 你输 （自闭症） 我赢 你输 我 好 你 *沟通是双赢的过程* 管理人员沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上（“人生的幸福就是人缘的幸福、人生的成功就是人际沟通的成功”） 沟通的过程是争取支持的过程 领导的本质就是被领导者的追随与服从的过程，成功领导人的下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不合格。 沟通的过程是吸取智慧的过程 如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到 沟通是激励部属最好的却往往是最廉价的方式 领导者认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给下属的感觉是肯定的---我很重要，我的部门很重要。 基層領導職業化塑造要點及方向 满怀热情 保持乐观 机动灵活 学会合作 勇于创新 顧客滿意導向 雙管齊下導向 團隊合作導向 激發潛能導向 溝通的原則（一） 講出來 尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教 批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。 互相尊重 只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。 絕不口出惡言 ：惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。 不說不該說的話 如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出，駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。 情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！ 理性的溝通，不理性不要溝通 不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。 覺知 不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!「我錯了」，這就是一種覺知。 承認我錯了 承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、驂何摇⑵圬撐一蛭耆栉視r，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！ 溝通的原則（二） 說對不起!! 說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有〝轉圜〞的餘地，甚至於還可以創造「天堂」。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。 讓奇蹟發生 如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟，化不可能為可能。 愛 ：一切都是愛，愛是最偉大的治療師。 等待轉機 如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。 耐心 ：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 智慧：智慧使人不執著，而且福至心靈。 溝通的原則（二） 與上司的互動關係 秉承指示，完成目标与计划 报告工作进度与成果（反馈） 请求支援与批示 提供资讯、成果与建议 冀望上司公平 下对上的沟通要领 除非上司想听，否则不要讲. 若是意见相同，要热烈反映. 意见略有差异，要先表赞同. 持有相反意见，勿当场顶撞. 想要有些补充，