沟通中的非言语信息概述(PPT 44页).pptVIP

空间距离 美国霍尔教授经过研究发现，人们在交际中有四种空间距离——亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。 1.亲密距离 恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。 （1）近位距离。在0～15厘米之间，这是一个亲密无间的距离空间。在这样的空间里，双方都会感到幸福和快慰。 （2）远位距离。大约在15～46厘米之间。这是一个可以肩并肩，手挽手的空间，在这个空间里，人们可以谈论私情，说悄悄话。 2.私人距离 （1）近位距离。大约在46～76厘米之间。酒会的交际中比较常见，谈话双方会有一种亲切感。 （2）远位距离。大约在76～122厘米之间。亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。 3.社交距离 是一种社交性的，较正式的人际关系。 （1）近位距离。在1.22米～2.13米之间，在工作环境中，领导对部属谈话，布置任务，听取汇报等一般保持这个距离。在一般的社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离。 （2）远位距离。在2.13米～4米之间。这是正式社交场合，商业活动、国事活动等所采用的距离。采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。在一些领导人、企业老板的办公室里，其办公桌的宽度在2米以上，设计这一宽度就在于，领导者与下属谈话时显示出距离与威严。 4.公众距离 这是人际接触中领域观念的最大距离，是一切人都可以自由进入的空间。 （1）近位距离。在4米之外。这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离。 （2）远位距离。在8米之外。这是大型报告会、听证会、文艺演出时报告人、演讲者、演员与听众、观众之间应当保持的距离。大人物在演讲时需要与听众保持这一距离，以便在增强权威感的同时，增强安全感。 【引导案例】藏不住心事的齐桓公 春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？” 某日，李鸿章带了三个人去拜见曾国藩，请曾给他们分派职务。恰巧曾散步去了，李示意那三个人在厅外等候，自己去里面。不久，曾散步归来，李鸿章禀明 来意，请曾国藩考察那三个人。曾摇手笑言：“不必了，面向厅门站在左边的那位是个忠厚人，办事小心谨慎，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位是个将才，可独当一面，将大有作为，应予以重用。” 李很是惊奇，问：“还没用他们，大人您如何看出来的呢？” 曾笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这三人。走过他们身边时，左边那个态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，可见是一个小心谨慎之人，因此适合做后勤供应一类只需踏实肯干、无须多少开创精神和机敏的事情。中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼、神色不端，可见是个阳奉阴违、机巧狡诈之辈，万万不可重用。右边那位，始终挺拔而立，气宇轩昂，目光凛然，不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。” 曾国藩所指的那位“大将之才”，便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮军勇将刘铭传。 【引导案例】曾国藩的洞察力 信息的载体 言语沟通 非言语沟通 口头 书面 副 语言 物体 操纵 身体 语言 在传播活动中，人们得到的信息总量中，只有35%是由语言符号传播的，其余65%的信息是非语言符号传播的，这65%的信息中，仅面部表情传递的信息占55%. ——美国传播学家罗斯 55% 身体语言 38% 语调声音 语言7% 肢体语 表情语 头部语 手势语 触摸语 目光语 微笑语 身体 语言 动态 静态 人际 空间 姿势语 服饰语 服饰语 手势语 姿势语 目光语 微笑语 头部语 【目光】 公务注视：在严肃的公务活动场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。 社交注视：应该注视对方双眼以下、下颚以上的的部位。 亲密注视：这种注视适用于亲朋好友之间，或者恋人、夫妻之间，即目光可以注视对方的上半身。 下列三种目光各表现什么样的内心？ 表现权威感和优越感。 表现服从与任人摆布。 表现客观和理智。 视线向下 视线