家政礼仪礼貌1.pptVIP

银海家政欢迎您;自我介绍 姓名： 谭紫鹃 ;家政服务礼仪;人际关系与交往;二、家政服务员与雇主相处的原则 1、热情服务 保持距离 随着与雇主接触时间的增长，相互间感情的色彩必然增多。对自己的感情要适当控制，应始终与雇主保持一定的距离，不要故意疏远，也不要过分亲密。可以与雇主交换服务中的问题，可以谈论自己的希望与理想等，然而不可把工作与情感混作一谈。不可随便称呼雇主的名字，不能按照社会交往的方式与雇主相处。与异性雇主的交往，更要把握分寸。一旦逾越道德的尺度，就会引火烧身，自讨苦吃，甚至会造成严重恶果。 2、忍耐宽容 但不懦弱 家政人员要有一定的忍耐精神，要宽容大度。不要因为一些小事斤斤计较，不要因为一时误解而暴跳如雷，受一点委屈就大哭大闹。有人将服务员的胸怀比做一个麻袋，有什么委屈都先装起来，再慢慢释放出来。这比喻十分恰当，它反映出家政行业的职业特点，也是家政人员应有的胸怀。但，这种忍耐绝非是毫无原则，也并非逆来顺受的懦弱。如果遇有虐待、性骚扰、恶意的伤害等损害自己的合法权益，则要勇敢地作斗争。 3、优质服务 但不卑躬 按照合同约定提供优质的服务，在服务的过程中不断调整服务心态、端正服务态度，提高服务水平。仪表端庄，举止大方，彬彬有礼的服务。这是职业素质的表现。但不要低三下四，卑躬屈膝。服务中要保持女性应有的尊严，更不得做有损自己人格的事。;三、建立良好人际关系的重要性 凡做过家政服务工作的人都有一条共同的经验：只有同雇主建立起融洽的合作关系，才能工作顺利,生活愉快。我们说服务的过程就是人与人相处的过程。如果与雇主不能和睦相处，工作就无法进行。首先，工作的好坏，是由雇主来评价的，他们评价你的服务，不单纯地看工作表现，还会从自身的性格、修养、爱好角度来评判你。如果和雇主建立了良好的关系，他们会在爱护的基础上评价你的劳动，会更多地看到你的成绩与长处。 与雇主朝夕生活在一起。在客观上就成为该家庭某一时段共同生活的成员。这一特定身份决定了家政人员不仅要忠于职守进行工作，而且在许多场合应去掉“外来人”的心理负担，要尊重雇主的生活习惯，理解他们的脾气秉性，关心他们的利益、情感。如果你身处雇主家，对周围的一切都十分冷淡，漠不关心，我行我素，显然雇主也会把你当做陌生人，甚至产生戒备心理和厌恶感。这样，你在日常生活中也会感到处处不自在，会感到孤独难捱，无心工作。所以，与雇主建立融洽和睦的关系，直接关系到你工作生活的环境，不能对此掉以轻心。总之，只有同雇主建立融洽的关系，才能顺利工作，生活愉快。;四、建立良好关系的前提 1、尊重雇主 要尊重雇主家庭中的每一位成员。无论对雇主有无好感，但必须学会尊重。这种尊重不仅包括礼貌、礼节的内容，也包括尊重他们的爱好、性格。在生活习俗上尊重雇主的传统习惯。在与外界交往中尊重雇主家庭的隐私，为雇主家庭必威体育官网网址。 2、服从管理 工作上必须服从雇主的安排与调度，努力做好本职工作，不怕苦，不怕累。对份内份外的工作不要斤斤计较。工作要积极主动，在服务过程中要时时处处为雇主着想。做雇主家庭的贴心人。 3、相互理解、相互谅解 双方要多交流，多沟通。了解掌握雇主每个家人的脾气秉性、生活习惯。可以因人而易，采取不同的方式与他们建立良好的人际关系。要理解体谅对方的难处与苦处，多想对方的好处。多想自己的不足，出现失误多从自己身上找原因。宽以待人，严以律己。 4、要有宽阔的心怀 胸襟要宽，气量要大。要经得起批评，受得起委屈。凡事要从大处着眼，不要斤斤计较。处事要有理、有情、有节。“有理”是指说话办事要讲道理。“有情”，是指身居雇主家中，要象亲人一样关心体谅、帮助他们。“有节”是指个人修养和自制能力，进退有节。 5、虚心好学、不耻下问 做事不要自以为是，不懂装懂，自作聪明。工作中不懂不会的事情，要主动的向雇主学习请教，虚心听取他们的意见。 ;五、沟通的基本方法 所谓“沟通”，就是通过某种行为达到双方相互理解。沟通可以有效地减少矛盾，避免矛盾，从而为双方发展良好的相互关系奠定基础。与人沟通，有三条基本经验可借鉴： 1、主动积极 破除自卑、怕羞、胆怯、多疑等不正常心理，大胆同雇主接近，寻找双方在利益、兴趣、性格、为人等方面的共同点，并不断发展扩大这些共同点。如果总是索然无语、消极应付，有意无意地躲避与对方的交流，雇主易在心理感情上对你产生距离，从而对发展良好的相互关系带来障碍。 2、坦诚相待 敞开心灵比闭锁心灵要好。理解信任是友情的基础。适时适事的吐露自己的困惑、烦恼、苦闷，合理合情地展示自己的喜怒哀乐，公开自己的观点看法，有助于增进对方对你的理解和信任。 3、“微笑值千金” 如果你总是微笑着工作、生活，那你就是给这个家庭增添着欢乐。你的微笑感染对方，