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家政培训 洁雅怡心家政有限公司 家政礼仪 家政安全 家政实操 1、药水 2、玻璃 3、案例 1、仪容 2、仪表 3、个人卫生 4、仪态 一、家政服务行业的基本礼仪： ? 一、什么是仪容仪表: 1、仪容 仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 2、仪表 仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 仪容仪表整体要自然大方得体，给人的整体感觉要看着舒服清新整洁，并且符合工作需要及安全规则。要精神抖擞充满活力。 家政员工的基本要求 1、仪容 2、仪表 3、个人卫生 4、仪态 站姿 ? 坐 姿 1、要用敬语 例如：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。 2、要文明用语 问候招呼时：早上好、您好、 表示感谢时：谢谢、十分感谢。 赞美时：很漂亮、太好了。 歉意时：对不起、请原谅。 应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。 接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 向客人道歉、实在对不起。 宾客向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的。 不能立即接待时：请稍等一下。 对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。 家政语言要求 家政安全知识 1、不在工作区域奔跑。 2、工作场地有油污或湿滑，应立即擦净擦干（避免地滑摔倒） 3、高处作业时使用专用的梯子，不得使用重叠凳子或其他物品代替。 4、擦拭外玻璃的时候，慎防跌倒以及灰层入眼。 5、在清洁非地面玻璃是禁止将身体伸出窗外。 6、使用较浓的清洁剂是，应带上手套，防止皮肤被腐蚀烧伤。 7、高空挂物或清洁时，不要站立在浴缸边缘或坐厕上 8、工作时切忌动作勿急，以防碰倒或摔坏客服物品。 9、在使用吸尘器，或其他电用品时应注意，手少不要有少或者油渍，以免发生电接触的安全事故。 10、搬运沉重物品时最好2人搬运，使用手推车等协助工具，防止腰部扭伤或者摔伤。 11、不将手伸进垃圾箱里收取废弃物品，防止手指手臂刺伤 家政安全知识 1、 上下班途中在道路上行走要走在人行道上，没有人行道的要靠路边行走;群体行进要列队，横排不要超过两人。 　　 2、 横过车行道，须走人行横道、人行过街天桥或地道，在没有这些标志、设施时，须直行通过，不要在车辆临近时突然横穿；不准横过划有中心实线的车行道。 3、 行路时要注意各种信号灯的指示，尤其是路口红绿灯、人行横道信号灯和车辆转向灯的变化。 　　 4、 当公共汽车站设在机动车与非机动车隔离设施上时，上下车要避让车辆，并直行通过非机动车道。 　 5、 不要在车行道、桥梁、隧道或交通安全设施等外逗留。 　 6、 不要穿越、攀登或跨越隔离设施。 7、 不要在机动车道上等候车辆或招呼出租车，应该在车站台上或指定的地点依次候车，车来后，待车停稳时，再顺序先下后上;不要携带易燃、易爆等危险品上车。 1、上下班途中手机钱包等贵重物品旁在包里，斜背的包应该挂在自己前面，不要背在后面或旁边。2、上班时间不携带贵重的首饰，以免在工作中丢失3、工作中行动要轻，不要毛手毛脚，以免碰倒客户家中的物品。4、在清洁客户的灯具、茶具的时候动作轻一点慢一点，防止手滑损失客户的物品。5、节约用水用电，不使用客户的家用电话。（客户的财产）6、爱惜工作中使用的工作工具（公司财产） 1、酸性和碱性药水分开使用。2、使用较浓的清洁剂时，应带上手套，防止皮肤被腐蚀烧伤。3、透明的清洁药水需要与水杯、水瓶分别摆放，以免忙的时候没注意喝道。4、客户家如有小孩，应把药水放置在孩子够不到的地方5、携带过程中某些药剂摇晃产生膨胀，使用前应该静置一段时间。 ? 1、在客户家使用完水的时候应该检查是否关闭水阀。2、清洁完客户家中马桶时，应检查马桶抽水阀是否停止工作。3、在使用吸尘器，或其他电用品时应注意，手少不要有少或者油渍，以免发生电接触的安全事故。4、擦拭灯具时应先确定电源处于关闭状态。5、在厨房清洁时应关闭气阀，保持通风6、不要在工作区域吸烟，有起火隐患。7、客户家中如果没人，出门丢垃圾或需要到户外我们应该关好门窗，携带好钥匙在出门。8、在客户家中如遇不认识的人来访，首先向客户询问是否有约人到家，并且不能将来访人员独自留在家中任何一个房间。9、搬动任何电器设备前，应该先关闭电源。 火灾补救：1、拨打“119”报警电话；2、使用灭火器、沙、水等进行补救；3、注意防烟，用湿毛巾捂住口鼻，底姿或匍匐前进，避开烟尘。4、火灾情况下不要乘坐电梯。5、身上着火不可奔跑，可采取脱衣服或在地上打滚的方法灭火。医学求助：1、及时拨打120求助电话2、尽量不要大动作去搬动或者在情况不明的情况下挤压或者拉扯伤者。3、及时的为伤者止血4、安