从“奢侈”到“奢适”的豪宅个性物业服务.doc

从“奢侈”到“奢适”的豪宅个性物业服务 IFRONTLINEl第一线.会所管理 豪宅物业服务模式和细节应该有所创 新,高端物业服务应该扩展为豪宅日常居家 生活的基础服务以及爪.眭化服务或特色服务 二方面,既要完成比例宏大的日常服务,又 要提升比例微小的享受型特约服务,二者齐 头并进才是豪宅物业服务立于不败之地的根 本保证. ……一……一一…—一 ◆ 从奢侈 到奢适的 豪宅个性 物业服务 口文/杨志群 豪宅作为一种品质地产和品质人士专享的奢 侈品降贵纡尊,走进了改革开放后的中国一二线 城市.人们在追求豪宅的奢侈外,正在考虑奢侈以 后是什么?笔者有幸在北京的名流会乐城国际会所 邂逅了众多拥有豪宅的成功人士,在烟雾缭绕的红 酒雪茄吧里,围绕着豪宅的最终功能趋向,各路精 英思绪万千,侃侃而谈.最后的焦点竟然集中在一 种诧异的诉求:即奢侈以后应该是奢适!由此 引出的话题让人瞠目结舌:在完成钢筋混凝土组合 的豪宅后,精英们希望将奢侈的豪宅通过物业 的高端服务转化为奢适的享受,进而演绎出一 种尊贵和身份的象征.由此可见,物业服务在豪宅 中处于很重要的地位,除去豪宅本身狭隘的稀缺性, 独占性以及尊费l生外,由于物业服务使得豪宅的设 施得到维护,品质得到提升,进而口碑相传,演化 为豪宅保值增值空间的放大,并成为豪宅价值存续 的关键所在. 90 ● 传 莹护,品质得到提升,进而口碑相 并成为豪宅价值存续的关键所在. 有一位名流会的会员曾经预言:过去的豪宅是 所谓的发育期,现在是所谓的青春期,未来十年才 是成熟期.一座物业是否能称为豪宅不是看现在, 而是看二十年后是否还能称为豪宅.豪宅一般意义 上而言是由它的功能性价值,个性化价值,社会性 价值来体现的.现在豪宅的细节性,舒适度,安全 性及服务品质直接对二十年后的豪宅起到决定作 用.豪宅属于宅的主人,主人的价值观就是豪宅的 标准.毋庸置疑,在社会价值观尚处在混沌的时期, 豪宅可能无标准;历史的,昨天的和今天的都是不 同的标准,笔者认为,无论风云变幻,世事纷扰, 豪宅的标准仍应是以人为本. 诚然,豪宅业主对物业服务的需求,很容易使 得大家都把物业服务提到了很高的位置,作为一个 豪宅的卖点,倾其所能地极力宣传,服务类别名目 繁多,有国际的,联盟的,欧式的,英式的,美式 的,金钥匙的,五星级酒店式的私人管家服务等等, 豪宅的所谓高端物业服务都在一味地迎合销售, 迎合客户,片面地夸大和扭曲了高端物业服务本身 应有的核心业务. 那么高端物业服务到底该做什么呢?高端物业 服务到底怎样融人到豪宅的奢适生活中去?笔 者认为,豪宅高端物业服务模式和细节应该有所创 新,高端物业服务应该扩展为豪宅日常居家生活的 基础服务以及个性化服务或特色服务二方面,既要 完成比例宏大的日常服务,又要提升比例微小的享 受型特约服务,二者齐头并进才是豪宅物业服务立 于不败之地的根本保证. 笔者从事的就是服务于高端人士的会所服 务,这些人士身居豪宅,强烈渴望高端且有针对性 的服务.事实上,服务是软性因素,越是成熟的客 户越看重这一方面.在对这些豪宅业主居住要求访 谈中,近九成的业主提到了独特化,贴心化, 量身定制等需求. 在北京一处豪宅中实行了豪宅金牌管家式 物业服务,让豪宅业主随时感受到家人般的关怀. 这里面包括了隐眭管家式服务.当业主回家时, 可直接通过Ic卡识别系统轻松人户,不惊动其他 人;当业主需要服务时,通过客户中心的一站式服 201009现代物业?新业主 MODERNPROpERTYMANAGEMENTNEWPROPRIETOR 务台就可满足各种需求,也只有当业主需要的时候, 物业管理人员才会在客户需要的地方出现.亲情 服务则随时为业主提供贴身服务,如家庭医生提 供针对性医院的咨询,其他的如残疾人特别服务, 清洁服务,家政服务,老年人特约服务等.商务 服务则具体到电脑,文字秘书,收发传真,信件 服务,特快专递,票务预订服务,留言服务,叫醒 服务等.个性化服务还可以随时根据业主的不 同情况,不同要求,提供定制个性化服务.生活 服务则细到代叫出租车,遛狗,行李搬运,送餐, 平价超市,代收缴各项公用事业费服务,代买早餐, 蔬菜果肉配送,家居清洁,上门收洗衣物,家电维修, 家庭绿化及花卉摆放和养护,儿童托管,小件物品 临时寄存,临时商务代理,小件代送,VIP特服热 线等100多种服务项目.房屋专项服务以代办 房屋产权证,房屋委托租赁,房屋买卖咨询,代办 公用事业安装业务为内容.网络服务涵盖宽带, 卫星接收,播放暑期和寒假儿童卡通片,特别点播 节目如生日,祝寿等祝福.社区文化活动则延 伸到垂钓比赛,风筝盛会,棋牌比赛,美食大比拼, 化装舞会,自行车或滑板车竞赛,摄影作品展,书 画作品展,金秋艺术节等.还有各种知识讲座和各 种培训班课程,