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PD思路及方法 一、服务前准备 1、详细了解故障现象及机器环境 详细准确的故障现象描述是我们正确判断问题的基础。特别是一些比较复杂的问题，我们有时候要升级到更高的Level 进行分析，这个时候必须详细、仔细的描述故障现象。否则二级及三级技术支持很难做出准确的判断。 我们在描述和获取故障现象时必须准确了解以下情况： 是硬故障还是软件故障？即是否为间歇性故障。 出现此次故障是否为新装机。即此机器在当前环境下是否正常使用过？ 有什么故障灯亮及各个指示灯的状态。 故障之前所做过的操作。 日志的报警信息。 Check point代码。 客户安装的操作系统及应用。 是否使用非IBM选件及产品 客户情绪及状况。 2、需要准备内容 在做任何服务之前必须有充分的准备,这样才会让客户显示出我们服务的专业性，同时如果有充分的准备，对于我们现场服务工程师来说是有百益而无一害。以下是需要准备的详细内容： 服务器的硬件手册及相关Guide　 服务器的当前必威体育精装版微码 服务器相关的Retain tips 收集日志工具 维修时使用工具 二、硬故障常用诊断方法 1、观察法 观察法是我们维修IBM服务器过程中的最常用的方法，我们需要观察机器的详细状况，用来对故障进行判断。 由于IBM提供了详细的硬件诊断灯，对于很大一部份硬件故障，我们是可以通过观察硬件和各个状态进行确定故障所在。 以下我们以3850为例进行详细讲解： 1.1观察前后面板的指示灯 对于IBM服务器，我们首先要做的是观察机器前后面板的指示灯状况。主要需要关注的指示灯有 警告信息灯及错误指示灯 一般情况下警告i灯亮常指日志信息已经存满，需要清理。而对于错误指示灯亮，我们需要参阅LPD中的详解错误指示，如果对于没有LPD的低端机器，需要收集BMC或ISMP或F2日志进行具体判断，如果机器没有BMC/ISMP/F2等功能，我们需要参阅机箱内部的硬件指示灯进行判断。 电源指示灯及PCI指示灯 对于电源，大多数机型都会有AC和DC两个灯，AC是指交流输入，而DC是指直流输出。即当有电通向电源时AC灯会亮，如果电源在向主板供电时DC灯亮。如果AC灯不亮，基本上可以判断为电源输入或电源问题。如果DC灯不亮一般是电源向主板供电的问题。如电源本身，电源背板，或主板等问题。 PCI指示灯中需要关注此PCI的告警灯是否亮黄灯，如果有黄灯亮，说明其PCI设备或此插位有故障。 其它黄色指示灯 有部分服务器，还会有其它故障的指示灯，如3850后面有IO板错误指示等。具体请参阅PDSG指示灯章节。 硬盘指示灯 对于硬盘灯，相对比较复杂，其黄灯和绿灯的不同组合表示有不同的含义，在这里不做详细介绍，具体请参阅阵列卡文档。 一般情况下：如果绿灯长亮或闪属于正常状态。黄灯长亮属于硬盘已经离线，如果黄灯长亮，绿灯闪说明硬盘正在做rebuilding。 对于具体各个指示灯的含义，请参阅PDSG的Introduction章节中的Server controls, connectors, LEDs, and power 的内容。 一般情况下，观察到相应的指示灯后，便可以通过手册查询到其具体含义，这时候可以帮助我们对故障进行一个初期判断，并按照PDSG中的相应故障灯的解决方法进行处理。不过，对于这些指示灯都建议收集一份日志进行再次确认。以保证判断的准确性。 1.2观察LPD指示灯 LPD即Light path diagnostic，用IBM用来方便用户和服务的光通路诊断灯，通过它可以由系统自动判断故障并指示在LPD上，IBM两路及以上服务器都有LPD。 对于LPD中每个选项的具体含义及片理办法,请参阅PDSG的diagnostics 章节中的 light path diagnostics一节的具体内容。 1.3观察机器内部各个部件的指示灯 IBM服务器的板卡上的不同部件都有可报警LED，如果此部件失效，便会以黄灯显示。对于我们不能通过LPD显示的一些系统报警，以及没有LPD的机型，我们可以通过观察机器内部报警指示灯来确认什么部件损坏。 对于各个服务器，在introduction一章的internet LCD一节中，有详细的各个LCD的具体含义介绍，具体请参阅PDSG的相应章节。 1.4观察Check point代码指示灯 Check point是IBM用来诊断自检过程的代码灯，是二位的16进制代码。CP在不同位置，其指示当前自检到不同的步骤。CP代码不仅在主板上有LCD灯显示，如果服务器有显示输出，其在显示器右上角也有相应显示。 如果服务器有故障，我们可以查看故障点的CP代码，通过CP代码手册来查询此代码的具体含义，从而确定故障点。 在PDSG的diagnostics章节中有Check Point的具体下载地址，下面列出部分服务器的代码，供参阅。