护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析.pptVIP

主要内容 质量管理方法 质量管理工具 案例演示 主要内容 质量管理方法 质量管理工具 案例演示 柏拉图的理论基础 80%的错误后果会发生在20%的错误原因下（因此只要改善20%的错误项目，就能改正80%的错误） 80%的销售额来自20%的顾客 80%的问题产生自20%的员工 80%的成果是由20%的工作所缔造出来的 主要内容 质量管理方法 质量管理工具 案例演示  护士长如何应用质量管理工具 做好科室质量分析 产科一区 刘新花 戴明（W．Edwards．Deming）（1900 - 1993）博士 PDCA循环理论的创始人；世界著名的质量管理专家。 戴明博士在美国著名统计学家沃特·阿曼德·休哈特“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的基础上。进一步提出了PDCA循环的概念，并称其为戴明环。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ◆ P（Plan）-- 计划。 目的：持续改进 ◆ D（Do）-- 实施。 ◆ C（Check）--检查。 ◆ A（Act）-- 处理。 质量管理方法--PDCA理论的创始人 PDCA循环的步骤和方法 PDCA常用的管理工具 质量管理 分层法 直方图 散点图 柏拉图 控制图 因果图 检查表 用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，体现控制和改进的质量水平。 1、检查表(Data collection form)可使检查工作有序、按计划进行，并提高效率；使检查目标清晰和明确；使检查的内容周密和完整。如下表所示。 评审条款 级别 评审条款 评审要点 不通过 不适用 1.1.2.1主要承担急危重症和疑难疾病的诊疗 医学影像。与介入诊疗部门可提供24 小时急诊诊疗服务。 C 1.1.2.1.C.1 有承担本辖区（省、自治区、直辖市）急危重症和疑难疾病诊疗的设施设备、技术梯队与处置能力。 □ □ 1.1.2.1.C.2 急诊科独立设置，承担本区域急危重症的诊疗。 □ □ 1.1.2.1.C.3 重症医学床位数占医院总床位的 2%～5%。 □ □ 1.1.2.1.C.4 医学影像与介入诊疗部门可提供 24 小时急诊诊疗服务。 □ □ B 1.1.2.1.B.1 重症医学科统一管理全院重症医学床位，重症医学床位占医院总床位的 5%～8%，符合重症收治标准的患者≥80%。 □ □ A 1.1.2.1.A.1 重症医学科床位占医院总床位≥8%，符合重症收治标准的患者≥90%。 □ □ 2、分层法(Stratification) 分层法又叫分类法或分组法,就是按照一定的标志,把收集到的数据加以分类整理的一种方法。 分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实。 分层的原則是使同一层次內的数据波动幅度尽可能小,而层于层之间的差別尽可能大. 通常有以下几种分层方法: (1)按人员分层 (2)按设备分层 (3)按不同物质分层 (4)按不同内容分层 What When Who Where How 对策措施 日期 负责人 地点 方法 人员 标准化语言 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 新员工技能培训 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 微笑服务 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 仪器 语音提示器 2013年1月 全体圈员 XXX 后勤安装 简化干生化仪检测流程 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 材料 统一采血操作 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 更换新的取样容器 2013年1月 全体圈员 XXX 采购 流程 标本条码化 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 窗口标识 2013年1月 全体圈员 XXX 后勤安装 儿童和老年窗口 2013年1月 全体圈员 XXX 后勤安装 环境 增加等待座位 2013年1月 全体圈员 XXX 后勤安装 抽血叫号制度，简化流程 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 分层法 3、排列图(Pareto Diagram,柏拉图) 定义：柏拉图又叫排列图，它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 用途：柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数。 。 柏拉图精神： 找出造成最大错误（80%）的主要因素（20%） 4、直方图(Histogram) 直方图是用来整理计量值的观测数据，分析其分布状态的统计方法，用于对总体的分布特征进行推断。 5、因果图(Cause-Effect