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物业管理专业知识的积累 朱淑莉 2012.7.16 一般职业经理人的知识要求 物业管理职业经理人的知识要求 物业管理职业经理人的专业知识要求 专业知识要求——建筑和设备管理 专业知识要求——建筑和设备管理 专业知识要求——建筑和设备管理 专业知识要求——建筑和设备管理 专业知识要求——建筑和设备管理 5、燃气供应系统 燃气目前常用的有三种：人工煤气：天然气：液化石油气。 6、电梯： 按用途分：乘客电梯、载货电梯、医用电梯、观光电梯等； 按驱动方式分：直流电梯、交流电梯和液压电梯等； 7、设备层、管道井： 设备层一般用于放置建筑运行机械。多用于高层住宅、写字间等。 8、综合布线系统、楼宇智能化： 专业知识要求——建筑和设备管理 房地产相关基础知识： 1、容积率 2、日照标准 3、用地红线 4、土地的所有权种类 5、土地使用权的获取方式 6、生地与熟地 7、土地的使用年限 8、土地成本的构成 9、土地出让金 专业知识要求——保安管理 专业知识要求——保安管理 专业知识要求——保安管理 2、消防管理 专业知识要求——保安管理 灭火器的报废 年限？ 专业知识要求——保安管理 专业知识要求——保安管理 3、车辆管理 车位权属、车位费归属？ 车辆管理案例 专业知识要求——保洁管理 专业知识要求——保洁管理 专业知识要求——绿化管理 专业知识要求——绿化管理 专业知识要求——绿化管理 专业知识要求——绿化管理 专业知识要求——客户服务 面对哪些客户？ （1）与建设单位； （2）与政府行政、业务主管部门； （3）与市政公用事业单位、专业服务公司； （4）与业主大会和业委会； （5）与业主（或物业使用人）； 客户的四种需要？ 需要被关心； 需要被倾听 需要服务人员专业化； 需要迅速反应。 专业知识要求——客户服务 沟通：是在物业管理服务活动中一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。 专业知识要求——财务管理 专业知识要求——财务管理 专业知识要求——财务管理 专业知识要求——财务管理 专业知识要求——财务管理 5、维修资金 商品住宅的业主、非住宅的业主维修资金缴纳标准？ 专业知识要求——劳动人事 专业知识要求——劳动人事 专业知识要求——劳动人事 专业知识要求——劳动人事 专业知识要求——劳动人事 物业管理基本制度 专业知识要求——相关法律知识 谢 谢 ！ 社保法规定哪五险？ 基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。 保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。 病假如何计算？ 1、实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月，五年以上的为六个月。 2、实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月，五年以上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以上的为二十四个月。 病假工资如何计算？ 可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80％。 职工年休假的计算？ ? 职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。????国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：????（一）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；????（二）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；????（三）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；????（四）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；????（五）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。 解除劳动关系的应对？ …… 物业管理条例 上海市居住物业管理规定 物权法 上海市商品住宅维修资金管理办法 前期物业管理招投标管理暂行办法 专业知识要求——相关法律知识 业主大会制度 业主公约制度 前期物业管理招投标制度 物业承接查验制度 物业管理企业资质 管理制度 物业管理专业人员 职业资格制度 住宅专项维修资金制度 专业知识要求——相关法律知识 * 1、行政管理方面的基本知识； 2、财务管理方面基本知识； 3、生产管理方面的基本知识； 4、营销管理方面的基本知识； 5、信息管理方面的基本知识。 建设部： 1、《物业管理概论》； 2、《物业管理法规政策》； 3、《房地产开发经营》； 4、《房地产基本制度与政策》； 5、《房屋结构构造与识图》； 6、《房屋设备基本知识》。 管理实践中最重要的八个方面知识 1、建筑和设备管理方面的知识； 2、保安管理方面的知识； 3、保洁管理方面的