职业化养成培训余世维.pptVIP

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前 言 11月24日,我司全体员工参加了公司举办的“员工职业化养成与塑造”专题培训 主讲嘉宾余世维博士围绕职业化的工作态度、职业化的工作技能和职业化的工作道德三个方面,例举了大量生动形象的案例,为我司员工上了极具启发性和富有感染力的一课。 我司员工共800余人参加了培训。 此次培训,大家普遍感觉受益匪浅,有不少部门第二天就针对培训内容组织员工进行了深入讨论。大家深感做为一名现代企业的员工,要成为真正的职业人,需要提升的地方还很多。 课程回顾 为了让大家再次回顾课程的精彩内容,人力资源部将培训大纲进行了整理,跟大家一起分享,希望能对大家理解和深化课程提供一些帮助。 职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知:“职业化”就是“专职化或专业化”(professional)。 案例及启示 美国花旗银行百年在中国 沃尔玛的案例 纽约机场的例子 启示:强大的企业通常都非常注意细节!     -工作上专业     -态度上专注     -对待客户专一 提 示 职业化的工作态度 职业化的工作技能 职业化的工作道德 检 讨 目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”,是因为什么? 参考答案 ① 整个公司没有这种意识,也不想要求。 ② 个人无所谓,反正可以随便换工作。 ③ 客户除了无奈,只有尽量小心。 参考答案 ① 整个公司没有这种意识,也不想要求。    在日本住酒店的案例 马自达公司员工销售汽车的案例 安利公司的产品 中国富豪的案例   启示:工作态度好,有礼貌是最基本的职业要求,这些我们本来就应该做到,最重要的是我们有没有多走一步,我们够不够专业化(professional)。    参考答案 ② 个人无所谓,反正可以随便换工作。 新新人类的例子 中产阶级把个人看得很重要,自己凌驾于团体之上 启示:各位主管要注意属下的心态和变化,    个人更不要无所谓,要把自己变得职业化一      点,任何企业需要的都是职业化的人。 参考答案 ③ 客户除了无奈,只有尽量小心。 安泰人寿火线作业的案例 ××人寿,关怀一生 启示:心中时刻想着“我的想法就是客户的想法”,动    作要快得让客户相信,客户才会真正的感动,    终身客户就是这样产生的。      职业化的工作态度就是- “用心把事情做好”。 职业化的工作态度  宁波东港酒店三个颜色的小方块  民族饭店的例子  哈尔滨香格里拉饭店  日本东京地铁的案例 启示:认真做事,只能把事情做对,用心     做事才会把事情做好。 提 示 所谓“用心”就是一连串的“主动”。 提 示 提 示 提 示 补充:要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”。 三种不同的生存者 别人一变我们就跟着变,叫追随者; 有所预见而发生改变,叫生存者; 制造变革,成为他人的模仿对象,叫领导者。 思考:太平洋寿险能不能在寿    险业中创造流行? 四流企业杀价格 三流企业讲服务 二流企业树品牌 一流企业定规则 创意要如何启发? ① 学习 ② 观摩 ③ 模仿 + 改良 ④ 改变生活与工作方式(刺激右脑) ⑤ 实验 ⑥ 与他人磋商(脑力激荡) 创意要如何启发? ① 学习-由公司发书,变成每月读1-2本书 ② 观摩-温州人爱学习的动作 ③ 模仿 + 改良-汉学为什么会设在日本? ④ 改变生活与工作方式(刺激右脑) ⑤ 实验-可口可乐中口味调整的案例 ⑥ 与他人磋商(脑力激荡) 检 讨 在全体员工都还做不到以上的要求时,我们该怎么办? 参考答案 参考答案 作为下属要及时向上司回报工作进展,如果下属暂时做不到以上的要求时,主管要随时紧盯直到下属养成回报的习惯。 启示:回报与汇报不一样,汇报只是单向动作,强调结果,而回报则是回答和询问,是双向动作,更强调过程。 职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。 提 示 所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。 从程度上来讲——他不知道的,你知道 / 他知道的,你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上来讲——你除了专业知识,还要有多元化的智能。 从立场上来讲——你是帮客户“买”东西,不是“卖”东西给客户。 从行为上来讲——你的(a)衣着与谈吐(b)准备资料的完整与精细(c)回答疑难的肯定与明快(d)提供信息的正确与及时(e)解决问题的能力与效率(f)协调团队的本事等种种表现,就看得出来你够不够专业。 补充: 帮客户“买”东西,指的是什么? 了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。 解决他最困惑的技术问题,提供“指导性的建议”,而不是“机械化的教学”。 叙述你的产品的“性

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