六西格玛知识简介(1).pptVIP

《六西格玛》知识简介 （第一期） 主讲人：许华 “六个西格玛”是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量管理办法。 六西格玛（6σ）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。 六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 “σ”是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。 如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几乎近于完美地达到顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。 1西格玛＝690000次失误／百万次操作 （PPM）2西格玛＝308000 次失误／百万次操作（PPM）3西格玛＝66800 次失误／百万次操作（PPM）4西格玛＝6210 次失误／百万次操作（PPM）5西格玛＝230 次失误／百万次操作（PPM）6西格玛＝3.4 次失误／百万次操作（PPM） 一、什么是6西格玛质量？ 一个公司的产品质量是公司整个营运的结果，影响的因素很多，错综复杂。（摩托罗拉）Motorola公司用6西格玛质量标出其目标，使复杂的问题变的容易了解。在Motorola，6西格玛质量水准的意义如下： 1、 3.4PPM（不良率或缺点数为百万分之三点四）； 2、 99.99966 % 产品为无缺点； 3、提供一个与竞争者比较的基准，为TQM（全面质量管理）提供一个衡量的基准； 4、可以了解距离无缺点有多远。 二、什么是全面质量管理？ TQM是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品的全部活动，是改善企业运营的核心理念、中心思想……..是基本原则。 1.核心理念 2.中心思想 3.优势和特点  4.发展历程 5.推行方法 6.工作程序  7.基本原则 8.基本内容 9.基本要求  10.管理原理11.戴明14点 12.管理理念  13.常用方法 14. 10大支柱。 （一）、核心理念 1、顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。 2、附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。 3、持续改进：建立以PDCA循环为基础的持续改进。 管理体系核心理念、中心思想、优势和特点、发展历程、推行方法、工作程序是基本原则。 （二）中心思想 1、高层管理的领导直接参与---全面品质管理，非要由高层管理直接领导不可。通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。 传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行，但全面品质管理则绝不能如此，必须由最高层的管理人员亲自统筹。任何公司若不能做到此点，大概可以无须推行全面品质管理。 2、全体员工上下一心、群策群力---这是很关键的一点。要注意的是“上下一心”并非只是口号，而是必需条件。 这里说“上下一心”，至少包含了三方面的意思： 一是上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略； 二是他们充分认同及投入； 三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么好处，即是说，要能把公司的利益与各级员工的利益结合起来。 3、具有竞争力的成本---这一点是全面品质管理的关键概念。很多人有这样的一个错觉，以为推行全面品质管理，必是费用惊人，导致成本上升。其实，绝大部分成功地推行了全面品质管理的企业，都是一方面为全面品质管理作了重大投资，提供更优质的产品或服务，另一方面也大大降低了生产成本。施乐机构(美国施乐公司是全球最大数字与信息技术产品生产商，是一家全球500强企业。是复印技术的发明公司，具有悠久的历史) 是美国最瞩目的一个成功地推行了全面品质管理的公司，在推行过程中的首六年内，把生产成本降低了20%。 4、提供高素质且不断改进之产品及服务------- 一方面要“高素质”，另方面要不断改进，尤其是后者，更是全面质量管理的焦点。 高质素的具体定义，当然要适应市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来决定，但关键的一点，就是今天