吉利汽车4S店运营手册.docVIP

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2019-01-14 发布于浙江
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吉利汽车4S店运营手册.doc

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深圳市汉萨汽车贸易有限公司 PAGE 第第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 62 页 4S汽车销售公司销售商运营手册目录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _Toc114623524 第一篇经营理念 PAGEREF _Toc114623524 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623525 第一章、品牌发展理念 PAGEREF _Toc114623525 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623526 第二章顾客满意理念 PAGEREF _Toc114623526 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623527 第三章人力资源管理理念 PAGEREF _Toc114623527 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623528 第二篇组织机构管理 PAGEREF _Toc114623528 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623529 第一章销售服务商的组织机构 PAGEREF _Toc114623529 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623530 第二章主要岗位职责、内容及行为规范 PAGEREF _Toc114623530 \h 4 HYPERLINK \l _Toc114623531 第三篇人力资源开发与管理 PAGEREF _Toc114623531 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114623532 第一章目的 PAGEREF _Toc114623532 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114623533 第二章内容 PAGEREF _Toc114623533 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114623534 第四篇营销管理规范 PAGEREF _Toc114623534 \h 20 HYPERLINK \l _Toc114623535 第一章销售顾问管理规范 PAGEREF _Toc114623535 \h 20 HYPERLINK \l _Toc114623536 第二章展厅管理规范 PAGEREF _Toc114623536 \h 22 HYPERLINK \l _Toc114623537 第三章展车管理规范 PAGEREF _Toc114623537 \h 24 HYPERLINK \l _Toc114623538 第五篇标准销售作业流程 PAGEREF _Toc114623538 \h 25 HYPERLINK \l _Toc114623539 第一章发展潜在客户 PAGEREF _Toc114623539 \h 25 HYPERLINK \l _Toc114623540 第二章：成交后的业务流程 PAGEREF _Toc114623540 \h 45 HYPERLINK \l _Toc114623541 第三章：车辆的订购与管理 PAGEREF _Toc114623541 \h 49 HYPERLINK \l _Toc114623542 第四章：顾客投诉的处理 PAGEREF _Toc114623542 \h 53 HYPERLINK \l _Toc114623543 第六篇专题篇 PAGEREF _Toc114623543 \h 55 HYPERLINK \l _Toc114623544 第一章销售人员的认知 PAGEREF _Toc114623544 \h 56 HYPERLINK \l _Toc114623545 第二章顾客类型分析 PAGEREF _Toc114623545 \h 59 HYPERLINK \l _Toc114623546 第三章销售会议 PAGEREF _Toc114623546 \h 59 HYPERLINK \l _Toc114623547 第四章现场5S管理 PAGEREF _Toc114623547 \h 62 HYPERLINK \l _Toc114623548 第五章看板管理 PAGEREF _Toc114623548 \h 63 第一篇经营理念第一章、品牌发展理念品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。吉利汽车的品牌定位：超