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4G时代上海移动手机上网业务资费体系优化的研究 每一个行业发展都有周期，有波峰和波谷，对一些企业来说，遇到波谷可能就倒下了。对移动来说，过去，TD的劣势让我们在3G时代倍感艰辛，客户在流失，份额在降低。就在我们处在波谷、发展困难的关头，4G来了。如今，我们的4G客户感知远远好于3G，单位成本远远低于3G，4G让我们具备了技术上赶超竞争对手的可能，具备了以更低成本实现更好客户体验的可能。如今我们讲流量经营，可以说4G将是流量经营最好的平台，也是我们竞争的有力武器，也是我们转型的新契机，至关重要。 当前，我们也面对着极其严峻的市场形势，前有异质竞争的加速扩张和破坏式创新，后有传统运营商竞争伙伴的穷追猛赶，以及虚拟运营商这些新进入者的渗透，我们已经没有退路，4G发展的好坏将直接决定公司未来的命运。现在来看，三家运营商都将4G作为新的增长机会和转型机遇，谁转型的快、转型的成功，谁就在市场发展中占据了先机。因此，我们要份额、要发展、要未来，就必须深入贯彻落实党的十八届三中全会和中央经济工作会议精神，顺应移动互联网时代的发展潮流，致力于移动改变生活，加快转型步伐，加大改革力度，大力推动从语音经营为主向流量经营为主转变，保持和创造竞争优势，千方百计、不遗余力地加快4G发展，努力开拓4G时代企业持续健康发展的新局面。 4G业务快速发展，有效促进了客户保有、流量增长和价值提升。虽然4G各项工作都已取得了阶段性成果，但与计划任务目标仍有一定差距。而且4G网速快、流量高，给客户的使用行为和感知带来很大的变化，对当前的计费、提醒、套餐办理、费用争议处理等方面带来了较大的压力，问题和风险非常突出。 为了后续能更好地发展，稳固客户并改善感知，提升客户价值，需要通过研究，在适当回顾资费发展历程的基础上，分析与研判市场形势，参考先进经验，定位重点工作方向和要求，着手优化实施并跟踪验证效果，从而把握好4G发展的机遇，解决当前制约4G发展的关键问题，加快推动2G客户向3G/4G的迁移，推动4G客户的规模拓展和存量客户的价值增长，加快推动话音经营向流量经营的转型。 2014年9月及以前，上海移动全球通、动感地带、神州行品牌客户在国内（不含港澳台地区）使用手机上网，资费如下： 4G牌照发放后，推出了“大流量，以G为单位，流量资费单价与3G相当”的4G套餐。2014年1月15日，推出4G流量可选包，面向已更换4G USIM卡的客户开放受理，共有50元600MB、70元1GB、100元2GB、130元3GB、180元5GB国内流量共5档，超出后国内流量费统一为0.29元/MB。 2014年2月26日，新推出40元400MB、280元10GB国内流量两档4G流量可选包，超出后国内流量费也均为0.29元/MB。4G流量可选包增至共7档。 2014年5月28日，原40元400MB、50元600MB、70元1GB、100元2GB、130元3GB、180元5GB、280元10GB档4G流量可选包，月费不变、包内的流量向上扩容为40元700MB、50元1GB、70元2GB、100元3GB、130元4GB、180元6GB、280元11GB，每档均包含更多国内流量，超出后国内流量费仍为0.29元/MB。 2014年6月6日，补充推出30元500M国内流量的4G流量可选包，超出后国内流量费也为0.29元/MB。至此，4G流量可选包增至共8档，沿用至今。 即，上海移动全球通、动感地带、神州行品牌客户在国内（不含港澳台地区）更换4G专用USIM卡后订购相应可选包后使用手机上网，可享受如下4G流量资费： 用户若原来订购了2/3G流量月包，订购4G流量月包则相当于更换套餐，下月生效；如果用户原来没有订购2/3G流量月包，订购4G流量月包则可立即生效。 即，4G流量资费与3G流量资费并行存在，资费体系相互独立；4G流量资费仅供4G用户选择使用，3G用户不能选择。2G/3G用户无须更换套餐，换卡后即可开通4G服务，原有套餐内包含的流量（包括标准资费流量）均可以在4G网络使用。4G用户不可回退为2G/3G客户，4G用户如果更换回3G终端，仍享受4G资费及其规则。 另，就流量计费、收费原则来说，2/3G移动数据流量以1KB 为计费单元。客户每次上网不足1KB的部分，按照1KB计算；每个计费周期（如日套餐以日为计费周期、月套餐以月为计费周期）的移动数据流量计费值以该计费周期内客户每次上网所产生的移动数据流量（完整KB数）的累加值为计费依据。 而4G移动数据流量资费收费单位不再以KB为单位，用户侧最小收费单位为MB，每月话单金额累计到小数点后两位（分）向客户收费，不足1分的部分舍弃。 同时，为保护客户利益，避免产生高额流量费，4G流量资费仍实行2/3G流量资费的每月流量封顶，当每月客户使用流量达到50G（套