业务过程管理管控平台简介.pptVIP

* * * * 业务过程管控平台简介（B2P） 亚信联创科技(中国)有限公司 2013年12月 提纲 概述 业务过程管控平台介绍 产品特点与优势 效益分析与服务 随着用户/业务的迅速发展，服务趋势复杂化与专业化，部门内或跨部门协作越来越多，内部管理效率的提升凸显的越来越重要，依据ITIL标准，管理IT化与流程化建设迫在眉睫； 场景一：这个事情不是我负责，你该找谁谁；如何实现内部明确分工？ 场景二：这个事情不知道现在谁在处理，如何实现后续跟踪？ 场景三：跨部门不知道找谁协作，如何形成协作机制？ 场景四：不知道该如何去进行过程管理，如何形成过程管理考核机制 …… 如何实现业务过程管理？?? 概述-企业困惑 引入工作流引擎，建设业务过程管控平台 概述-我们的建议 概述-平台目标（1/2) 支撑运营：通过流程化管理以信息化手段实现对业务支撑系统的高效支撑，确保在业务支撑系统生命周期中的各个环节达到高效、标准、规范的响应。 全面运营：通过人力、流程和信息化手段的有机融合，以管控的流程带动管理水平的提升，从而实现集中化运营支撑新模式提供有力保障。 概述-平台目标（2/2) 实现过程管控系统的移动办公能力，扩展系统对异构终端的支持，以信息化手段提供跨区域的服务管理能力，确保对业务支撑工作达到高效、规范的响应。 提纲 概述 业务过程管控平台介绍 产品特点与优势 分析效益与服务 平台介绍-2.1 建设要素 参考ETOM、ITIL，从完整的业务运营角度，梳理完成业务支撑系统生命周期中所涉及的19个流程，形成完备的流程体系架构。 采用先进流程引擎，支持组织模型分配、分支条件计算、事件处理、消息调度、工作项处理、存储、应用处理等各项应用，为平台建设提供一颗强劲的心脏。 DA-dc Interface Cloud Platform Platform DA-if Interface DA-ip Interface 网管系统 开通系统 即时告警 监控大屏 业务系统可以通过服务平台提交一个监控请求。也可以直接查询业务性能和告警 网管基于DA服务平台提供全部网管监控维护功能 IPHONE应用接收业务告警性能报告 Flash开发的监控大屏视图 Widget Widget提供的信息发布内容 系统采用Struts2+Spring+ Ibatis的J2EE架构模式，数据库采用了DB2，架构设计上充分考虑了系统的灵活性和可扩展性。 流程引擎 数据库操作接口 BEAN容器 持久层 业务层 控制层 展示层 数据库连接池 SQL查询管理 AOP拦截器 统一查询服务 服务工厂 事务管理 控制拦截器 浏览器 UI组件库 服务分发器 移动终端 数据处理层 DB2数据库 平台介绍-2.2 系统框架 流程控制 任务调度 流程配置 中间件 Apache Tomcat 平台介绍-2.3 功能框架 平台介绍-2.3.1 个性化的综合门户 个性化、定制化 安全登录界面：登录可进行安全验证，忘记密码可发送短信至手机 个性化的工作台：个性化定制个人处理工单在首页 抽屉式的分类：按照用户习惯定制多维分类，如待处理、已处理、待阅等 以角色和场景为展示主线，打造可视化、拖拽、搭积木式模式快速构建不同角色、不同场景的业务展示运维综合门户。 平台介绍-2.3.2 超时提醒 活动的提醒设置 提醒方式：支持短信、邮件的方式 提醒时限自定义，如超时前2小时 提醒内容：自定义提醒的重要内容 多维的超时统计分析 支持多维的超时统计分析，如按厂家、事件性质、当前步骤维度进行统计，并形成报表 超时提醒 当工单流转的环节到达超时提醒时，系统通过短信或者邮件进行超时提醒，用户可以自定义配置相应的提醒时限、提醒类型与提醒内容。 平台介绍-2.3.3 考核管理 按合作厂商/部门配置一个或多个考核项，每个考核项有其相应的类型、评分方式、最大分值等属性 按被考核（单位）对象自定义考核模板； 根据考核内容系统自动计算填充考核分数； 支持对考核项进行逐级钻取详单； 平台介绍-2.3.4 知识库 实现IT支撑中心内部的业务技术知识管理和经验共享，进一步提高业务系统集中化支撑运营能力 流程化归档工单，形成知识库 个人总结知识案例，并形成知识库 归档流程化支撑 建立知识库归档流程，实现附件上传与在线查阅 多维的知识分类 按规章制度、技术规范、维护文档、业务知识、故障处理案例分类，可定义是否经典 知识库统计 支持知识库按照知识类型进行统计 个人知识库贡献统计 个人待办任务统计 个人已办任务统计 我创建的工单统计 超时工单情况分析 按部门、责任人任务统计分析 应用数据统计分 …… 平台介绍-2.3.5 统计分析 提纲 概述 业务过程管控平台介绍 产品特点与优势 效益分析与服务 特点及优势一：引擎自主知识产权 BOWF是一款基于IT