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工作分析与工作设计 本章内容 工作分析的的意义 工作分析的步骤 搜集工作分析信息的方法 量化的工作分析技术 工作说明书的编写 一、工作分析的含义与内容 工作分析的含义 工作分析要素 工作分析的内容 （一）工作分析的含义 （二）工作分析的内容 工作描述（Job Description） 有关工作范围、任务、职责、程序方法、工作环境、工作联系工作条件及工作标准等的详细描述。 工作规范（Job Specification） 完成一项工作所需的知识、技能、经验等的具体说明。 （三）工作分析要素 （四）工作分析的意义（64） 二、工作分析的步骤 计划 信息收集与分析 分析结果的表达 分析结果的运用 分析工作的控制 （一）面谈法（访谈法） （二）问 卷 法 （三）直接观察法 （四） 工作实践法 （五）关 键 事 件 法 五、工作说明书的编写 工作说明书的主要内容 编写工作说明书的要求 工作说明书范例 （一）工作说明书的主要内容 (二）编写工作说明书的要求 （三）工作说明书范例 本章小结 运用直接观察法应注意的问题： 观察的工作应相对静止。 适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，如装配线工人等。 要注意工作行为样本的代表性。 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意。 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 观察中要及时记录相关信息。 是指工作分析人员（即主试）通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。 优点：可以克服一些有经验的员工并不总是很了解自己完成任务的方式的缺点，也可以克服有些员工不善于表达的缺点。另外可以弥补一些观察不到的内容。 缺陷：企业中的许多工作高度专业化，主试往往不具备从事某项工作的知识和技能，因此就无法参与，有时也容易打乱现有工作秩序。 参与法适用于一些比较简单的工作的工作分析，或者与其他方法结合起来运用。 关键事件法就是由工作分析人员对某职位上的员工或了解该职位的人员进行调查，要求他们描述该职务半年到一年内能观察到，并能反映其绩效好坏的“关键事件”，即对该职务造成显著影响的事件。 关键事件的描述包括：导致该事件发生的背景、原因；员工有效的或多余的行为；关键行为的后果；以及员工控制上述后果的能力等。 工作说明书是对有关工作职责、工作活动、工作环境、工作条件以及工作对人员素质要求等方面的信息所进行的书面描述。主要包括工作描述和工作规范两方面： 工作描述： 工作标识：包括工作名称、工作代码、工作部门、工作地位、直接主管工作名称等，以便于对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系。 工作联系：说明工作承担者与组织内以及组织外其他人之间的联系情况：包括接受监督、进行监督的对象、合作的对象、接触的组织外部人员等。 工作综述：描述工作的总体性质，即列出主要工作功能或活动内容。 工作的责任与任务：包括所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程等。 工作权限：包括工作人员决策的权限、对其他人员实施简单的权限以及经费预算的权限等。 工作的绩效标准：完成某些任务所要达到的标准。如车间工人每天生产的产品不少于300件，清洁工每天需做5次清扫工作等。 社会环境：包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会习俗等等。 工作条件和物理环境：包括工作地点的温度、湿度、光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。 聘用条件：包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。 工作规范。工作规范又称职务要求，主要说明某项工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。即以工作说明书的内容为依据来回答“要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特点和经验？”。主要包括以下几个方面的内容： 一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。 生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等等。 心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性作性、领导能力等等。 清晰。工作说明书对工作的描述要清楚透彻。 界定范围。确保指明工作的范围和性质。包括所有重要的工作关系。 专门化。选择专门化的词汇来表示工作的种类、复杂程度、任职者的技能要求程度、任职者对工作各方面应负责任的程度、可能出现的问题的标准化，应尽量使用具体的动词， 简单化。在囊括了所有基本工作要素的前提下，工作说明书的文字描述应简明