网络营销-信息技术学院.PPTVIP

* 3.1.6 关系营销的中心——顾客忠诚 顾客忠诚之所以受到企业高度重视，是因为忠诚的顾客会重复购买。 顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。 * 第三节 网络营销的理论基础 3.2 整合营销理论 3.2.1 整合 通过动态地综合使之完整与和谐。 整合 ，integrate，综合、合并、一体化 。 1. 结合成一个整体的，把诸分离部分结合成一个更完整、更和谐的整体； 2. 一体化的，以各组成部分紧密合作或部分统一为特征的； 3. 综合性的，统一的。 * 3.2 整 合 营 销 理 论 3.2.2 定义 整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。 * 3.2 整 合 营 销 理 论 3.2.3 整合营销的理论背景 传统的营销学研究基于亚当·斯密“分工产生效率”的思想，把专业化分工推向极至，产品开发、生产、包装、促销分属于不同的部门，企业的效率得益于各部门的效率，但是效率提高并不能保证交换双方价值的增加。如果没有价值增值，效率再高又有何意？ * 3.2 整合营销理论 案例： 由于竞争异常激烈，化妆品行业在整合营销的系统思考上走在前列。宝洁、上海家化、上海联合利华等企业普遍推行品牌经理制，由专人负责某一品牌的研制、生产和销售。当然他们推行品牌经理制更多是从树立品牌形象出发，但这种作法正是整合营销的一种形式，体现了系统思考的效力 。 * 3.2 整合营销理论 3.2.4 顾客整合：从4p到4c 的转变 美国密歇根州立大学的迈卡锡提出的传统的4p理论 ，其经济学基础是厂商理论、即利润最大化。所以4P理论的基本出发点是企业的利润，而没有把顾客的需求放到与企业的利润同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链 。 网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。这样，要求企业同时考虑顾客需求和企业利润。 我国网络营销蕴藏巨大发展空间我国的网络营销目前正步入有广阔前景的发展阶段。据《中国互联网络发展状况统计报告》，目前全国的网民数量已从4年前的62万上升到2650万，网民中有73.9%的人“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网站，更多的网民正开始接触并接受电子商务；高速宽带互联网建设在全国的全面展开、各界有关互联网协议及法规的逐步完善，使制约网络营销速度、安全、费用等等的软硬件瓶颈可望逐步解决。可以说，广泛涉及消费者和企业的网络营销已是蓄势待发。 　　专家介绍说，我国企业从1996年开始尝试网络营销，目前全国约有8万多家企业加入互联网并涉及网络营销，网上商店超过百家。不过，由于我国的网络营销起步较晚，整体水平较欧美发达国家存在着较大的差距。1999年，我国网上购物(不包括个人对个人的拍卖)总交易额约600万美元，占同期社会消费品零售总额的千分之零点零一八，而1999年美国在线销售已达331亿美元，占美国社会消费品零售总额的1.4%。 　　他们分析，近期人们将看到我国的网络营销迅速向纵深化、国际化、个性化方向发展；同时由于中国独特的国情条件，即在目前和今后相当长时间内，上网人群仍以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，开展网络营销企业的区域化战略特征，也将十分明显。 * * 第一章 网络营销概论 第一节 概述 1.1.1网络营销的概念 　　 营销的概念 为创造个人与组织的交易活动，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 。 * 第一章 网络营销概论 第一节 概述 1.1.1网络营销的概念 　　 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在因特网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 * 1.1.1网络营销的概念 ▲ 区分： 1.网络营销与网上销售 2.网络营销与网络广告 3.网络营销与营销网络 4.网络营销与电子商务 电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。 指企业的销售渠道。 广告仅仅是营销活动的一种促销手段。 营销是围绕销售目标所进行的调研、定价、促销等活动。 * 1.网上市场调研 2.网络环境与市场分析分析 3.网络营销产品策略 4.网络营销价格策略 5.网络营销渠道策略 6.网络营