沟通对设计型知识工作团队知识集成过程的影响研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

Study on Influence of Communication to Knowledge integration process for Design-type Knowledge Team A Thesis Submitted to Chongqing University in Partial Fulfillment of the Requirement for the Degree of Master of Engineering By Wang Wei Supervised by Prof. Yi Shuping Major：Management Science and Engineering College of Mechanical Engineering of Chongqing University , Chongqing, China May 2011 II II I I 中文摘要 中文摘要 重庆大学硕士学位论文 重庆大学硕士学位论文 摘 要 设计型知识工作团队依靠智力、知识和经验以及技术支撑工具，以顾客需求 为导向，提供产品解决方案。这就要求团队成员间、团队与团队间通过互联网、 电话、面对面等多种方式，交流、共享各成员自身的特长和能力，并实现知识创 新，提供顾客最满意的产品解决方案。由此，探明沟通如何影响设计型知识工作 团队知识集成就显得尤为重要。在此背景下，论文运用探索性试验、访谈、问卷 调查等方法，研究了沟通对设计型知识工作团队知识集成过程的影响及作用机理， 主要研究内容如下： ①在介绍设计型知识工作、知识集成等概念的基础上，分析了设计型知识工 作团队的知识集成过程，提出该过程实际上是一个螺旋循环上升的过程。 ②从团队层面和个人层面，研究了设计型知识工作团队知识集成影响因素， 提出沟通是最为重要的影响因素之一。 ③以面对面沟通组和电子媒介沟通组为对象，设计了沟通对设计型知识工作 团队知识集成影响的探索性实验。实验结果显示：不同的沟通方式下，面向团队 协同的知识集成过程中各种知识活动的频率和时间都有所差别。 ④通过对制造企业研发团队知识工作者进行的访谈与观察，验证了团队协同 方式下的知识集成过程，初步探讨了沟通对其产生的影响。 ⑤在探索性实验和访谈研究的基础上，从沟通方式和过程两方面，详细分析 了面向团队协同的设计型知识工作团队知识集成过程。构建了包含两种沟通方式 的设计型知识工作团体知识沟通互动模型；设计了包括知识、编码、通道、译码、 噪音、反馈和背景等要素的设计型知识工作团队知识沟通过程模型。 ⑥利用问卷调查法研究了知识集成过程的内部作用机理。信度和效度检验， 确保了样本数据的统计效力；对收集到的数据进行相关分析和回归分析。研究结 果表明：沟通频率、沟通渠道非正式性、沟通媒介丰富度对知识集成均有正向的 影响，知识传递、知识共享是知识创新的基础。 ⑦根据论文相关研究结果，提出应从沟通的角度促进设计型知识工作团队知 识集成实现的建议。 关键词：设计型知识工作团队，知识集成，沟通，作用机理 英文摘要 英文摘要 重庆大学硕士学位论文 重庆大学硕士学位论文 III III PAGE PAGE IV ABSTRACT Taking intelligence, knowledge, experience and technical support as bases, guests’ needs as guideline, a design-type knowledge work team provides satisfied solutions for production. Thus all team members must communicate and share their abilities and talents in the team and between teams with internet, telephone and by face-to-face communication, so as to realize knowledge creation and eventually provide the most satisfied solution to guests. Therefore, an investigation on the influence of communication on knowledge integration of a design-type knowledge work team is of great importance. In this paper, the effect of communication on knowledge i