工行河北省分行黄金业务营销策略研究-工商管理硕士专业论文.docxVIP

河北工业大学工商管理硕士（MBA 河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文 i i 工行河北省分行黄金业务营销策略研究 摘 要 面对黄金市场的开放,工商银行黄金业务凭借其绝对的优势在同业中保持领先地位, 占据国内最大的市场份额,已成为首家具备完整的账户黄金交易产品线的商业银行。本文 以工行河北省分行黄金业务为研究对象，首先从经营环境分析出目前我国经济平稳增长、 信息与科技发达、居民可支配收入持续增加，但市场监管不利、投资潜在的风险在一定程 度阻碍黄金市场的发展。 其次介绍了工行河北省分行黄金业务营销现状是以客户为中心,凭借丰富的黄金业务 种类、良好的品牌形象占据市场领先地位。但营销策略制定和发展过程中存在产品差异化 欠缺、价格缺乏灵活性、分销网络不健全、促销缺乏长期性、服务观念不强、竞争优势不 明显等问题。通过内外环境的分析及问卷调查运用 SWOT 分析指出了面临的机遇与挑战， 工行河北省分行将采用依靠自身优势、利用外部机会制定了 SO 战略，为建立多元化平台、 促进结构调整明确了方向。 再次运用STP理论进行市场细分，确定工行河北省分行目标市场定位为高端客户，通 过合理的市场定位结合未来的发展趋势提出了差异化营销策略，并有针对性的服务于各种 客户群体，打造出更多与众不同的个性产品和品牌形象。 最后对工行河北省分行黄金业务的营销组合理论进行研究，制定了工行河北省分行黄 金业务价格、渠道、促销、服务等策略。进一步拓宽服务范围、提高服务质量、强化风险 控制、定制有效的宣传和推广方式，并提出了如何树立营销理念、建立营销机制、简化交 易程序、提供技术支持等整体营销的合理化改进建议。 本文结合工行河北省分行的实际情况，研究了黄金业务的营销策略，对拓宽市场占有 率具有重要意义。同时，也对其他商业银行在黄金市场营销推广方面具有借鉴意义。 关键词： 工商银行,黄金业务,市场细分,营销策略 ii ii RESEARCH ON MARKETING STRATEGY OF GOLD BUSINESS OF INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA HEBEI BRANCH ABSTRACT Facing with the opening gold market, the Industrial and Commercial Bank of China maintains its leading position and occupys the largest market share in the area of gold business absolutly supassing other commercial banks, and has become the first commercial bank with complete trade line of account gold products. The research object of this article is gold business of ICBC Hebei Branch. First, what the gold business operating enviroment is: the demestic economy grows smoothly with flourished information and advanced technology, and the disposable income of residents continue to increase, while the disadvantageous market supervision and the potential investment risks existing to some extent which hinder the development of gold market. Secondly, the present gold business marketing situation is introduced: to take the customer as the core of business, the ICBC Hebei Branch occupy a leading position by virtue of good brand image and rich gold products. But problems also exist in the process of drawing up and carrying out the marketing strategy, such as less of product