工作满意度、组织承诺对通信服务企业员工离职意愿影响研究-企业管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表和撰写的研究成果，也不包含为获得华 东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢 意。 本人签名___ 日期 关于论文使用授权的说明 本人完全了解华东交通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布论 文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 必威体育官网网址的论文在解密后遵守此规定，本论文无必威体育官网网址的内容。 本人签名___ 导师签名_ _日期_ _ 摘要 摘要 工 作满意度、组织承诺对通信 服 务 企 业 员 工 离 职 意 愿 影 响 研 究 摘要 当今社会，人才是企业在竞争和发展中不可或缺的关键因素，但对于通信服务企业， 较高的离职率一直是亟待解决的困境。受通信运营商和市场竞争影响，通信服务企业的 利润空间不断被压缩，如何控制人力资源成本，将离职率保持在合适的范围内，对于通 信服务企业的可持续发展尤其重要。 为明确通信服务企业工作满意度、组织承诺对离职意愿的影响，在对文献回顾的基 础上，本文提出相关假设，并使用改良的工作满意度量表、组织承诺量表、离职意愿量 表，通过问卷对江西省五家通信服务企业员工进行调查。在用 SPSS18.0 统计软件对回 收的有效数据进行信度、效度、相关性、回归性分析之后，假设得到验证。通过分析可 知，通信服务企业员工的工作满意度与组织承诺呈正相关，工作满意度、组织承诺与离 职意愿呈负相关，员工的年龄、职务、收入、工龄、婚姻与离职意愿显著相关，性别与 离职意愿相关性较弱。根据分析得出的结论为通信服务企业的管理者控制人员离职提出 了三条相应的建议，即：提高员工的工作满意度；重视员工的情感体验，组建高承诺的 员工系统；实行以人为本的管理方针，重视员工的个体差异。这些结论和建议对于通信 服务企业及其他行业降低人力资源风险有一定的借鉴和帮助。 关键词：通信服务企业，工作满意度，组织承诺，离职意愿 I Ab Abstract 万方数据 万方数据 A STUDY ON THE INFLUENCE OF JOB SATISFACTION AND ORGANIZATIONAL COMMITMENT ON TURNOVER INTENTION AMONG COMMUNICATIONS SERVICE ENTERPRISES STAFF ABSTRACT In todays society, talents are the key and indispensable factor in the competition and development of enterprises. But for communications service enterprises, the high level of turnover rate has been the plight of the enterprise to be solved. Affected by communications operators and market competition, the profit margins of communications service enterprises are being squeezed. It’s very important for the sustainable development of communications service enterprises that how to control the cost of human resources and remain the turnover rate within the appropriate range. To define job satisfaction and organizational commitment influence on communications service enterprises’ turnover intention, this study puts forward relevant assumptions on the basis of the literature review. The study use improved job satisfaction scale, organizational commitment scale and tur