论新技术对在线旅游的影响-课件.pptVIP

1 晁夕 乐途旅游网 论新技术对在线旅游的影响 一、概念界定 二、新技术对旅游发展的影响 三、新技术催生出的在线旅游产品 四、新技术对未来在线旅游发展的影响 2 概念界定 自2000年中国出现在线旅游以来，我国在线旅游市场发展十分迅速，诸如携程网、乐途网、艺龙网，在线旅游服务代理商们不停地推出新的信息及提供更好的服务，竞争越来越激烈。国家旅游局局长邵琪伟公开表示，中国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。 概念界定 本文中的“新技术”，主要指的是针对旅游者的网络(包括无线网络)新技术及新应用。 “在线旅游”指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。 3 新技术对旅游发展的影响 新技术推动的在线旅游产业已经对旅游产生了重大影响： 驱动旅游需求个性化、多样化 科学技术的发展造就了高要求的旅游消费者，今天的游客们正通过各种高技术的信息手段，便捷地获取多方信息，自由选择旅游目的地和旅行方式，自主地安排行程，充当自主计划者，根据自己的愿望安排旅行，旅游需求的个性化趋势不断增强；同时旅游需求的个性化引起旅游需求的多样化。高科技对旅游业的渗透，使得旅游需求的多样化更加广泛和普遍，熟悉各类高技术产品的游客，正改变过去单一观光旅游需求形式，要求享受更高层次的旅游消费。 提高了旅游供给的质量 科技的发展提升了供给方提供产品的吸引力，旅游供给中增加了比较、口碑传播等方式，使得优质的产品提供者可以快速传播，并吸引大量消费者。同时，各方面的服务水平也日益提高，旅游各物业部门的工作趋于规范、准确，比如在售票、房间预定、日程安排等方便，大大提高了旅游服务的效率和准确性。 4 新技术催生出的在线旅游产品 电子邮件催生出“旅游EDM邮件营销” 电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志：@）又称电子信箱、电子邮政，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。 EDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。企业可以通过使用EDMSOFT向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。目前包括travel weekly、乐途旅游网在内的很多旅游网站依然在使用此项营销功能。 表1：“旅游EDM邮件营销”利弊 5 优点 弊端 目标用户精准，电子邮箱注册量大，获取途径多 易被误认为垃圾邮件被封杀 发送容易，营销成本低，比传统信件传送可以减少达99%的费用 发送频率过高或内容不是邮件主所需求，会造成用户反感；从而降低你的品牌美誉度 通过适当频率的发送，可增加网站流量 单项驱动，互动性低 新技术催生出的在线旅游产品 BBS催生出“旅游论坛” 论坛又名网络论坛BBS，全称为Bulletin Board System（电子公告板）目前较知名的旅游论坛有：天涯社区、猫扑、乐途游民部落、绿野等。 表2：“旅游论坛”利弊 　 6 优点 弊端 高质量的游记、攻略能做到基本公平公正的显示，对于普通网友出行具有参考价值 诚信危机、网络安全等问题浮现，论坛发布的信息不一定是准确和正确的，甚至有的存在严重错误 因主题不同，可以设定的范围很广。 由于论坛的版主的权力，容易形成小圈子，不利于新网友的发贴与介入 发布系统较为简单，所以参与性与互动性的门槛较低 容易出现几个核心网友流失后，论坛败落冷清的情况 通过加精、置顶等功能的实现，避免精华内容的流失和淹没在底层，有更高的效率和时效性 由于目的地属性无法选择，无法将最出色的游记攻略集中在DMS中 营造一种比较宽松的交流环境，使得人们更依赖于论坛中的交流 新技术催生出的在线旅游产品 网络媒体催生出“旅游资讯网站” 网络媒体为继报纸、广播、电视三大传统媒体之后的“第四媒体”。基于互联网的网络媒体集三大传统媒体的诸多优势为一体，是跨媒体的数字化媒体。 专业旅游网站，综合类网站的旅游频道，旅游机构及其他公信部门所建设的可以发布正文页的网站，都可归为旅游网络媒体类。 表3：“旅游资讯网站”利弊 7 优点 弊端 公信力高，用正文页所发布旅游新闻、资讯内容、图片、视频等更容易获得网友信任 旅游内容的个性化不足，无法涵盖各类旅游者的所有个性化需求 即时性、海量性 网站内容同质化严重 全球性，网络传播空间理论上没有国家和地区的限制。 缺乏互动，游客只能评论，而无法直接与发布人互动 多媒体性，可综合运用数字技术，兼容报纸、广播和电视多种媒体的传播手段，全面刺激受众的多种感官 新技术催生出的在线旅游