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网络社区用户知识分享意愿抑制因素的研究 　　摘 要 本文突破当前研究中较多的关于网络社区用户内容生产的激励因素的常见研究角度，聚焦于网络社区用户参与知识分享的抑制性影响因素。研究以权衡需求理论为基本框架，结合心理生活空间公式（勒温公式）构建了网络社区用户知识分享行为抑制因素影响模型，从社会环境信任需求、使用场景需求、深度参与的权衡需求三个层面，提出了包括个人信息安全需求等13个方面的假设影响因素，并采用网络问卷调研对假设进行验证。结果显示，信息泄漏、生产内容的不当使用、社区不良声誉以及易用性需求、使用情境需求、社区认同需求、社区融入需求、社交需求、回馈需求、沉浸及吸引需求、自我效能需求及能力适配需求等因素对用户参与网络社区知识分享的意愿存在不同程度的抑制性影响。深度参与用户对于本次调查中各项假设抑制因素的影响程度的评分均不同程度地高于其他用户，证实了本次研究所提出的“深度的参与行为需要更深度的需求满足”的假设。 　　关键词 网络社区；知识分享；抑制因素；权衡需求理论；心理生活空间公式 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2015）19-0001-02 　　1 研究背景 　　对主要由用户组成的网络社区而言，其最核心的资源就是用户，而支撑其存在与发展的，无疑是用户生产的内容。因此，有效促动、激励用户参与网络社区内容生产成为社区成功的关键因素。而和主打娱乐、社交需求的社区相比，知识分享型社区往往需要参与者以更高的积极性和更高的水准，参与内容生产。 　　大量网络社区用户知识分享的质量和数量呈现下降趋势。用户不能或者不再积极参与到社区知识分享的原因是否只能简单归因为用户自身的懒惰、自私、没有空余时间？当前的网络环境下，哪些因素阻碍了用户分享自己的知识？从社区运营的角度，又有哪些因素制约了用户参与到知识分享的队伍中。对这些问题的解答将在一定程度上挖掘目前不少网络社区运营症结所在，相较于目前学界较多的关于用户本身的个人因素对知识分享的影响以及分析潜在可行的激励因素的研究而言，抑制性因素的发现和分析研究，对于提升网络社区的生存和发展能力，乃至实现商业价值都具有重要的实践指导意义。 　　2 理论背景与研究假设 　　2.1 权衡需求理论 　　“权衡需求理论”（WeightedNeeds）由祝建华提出，认为，“当且仅当用户发现其生活中某项重要需求无法通过传统媒体得到满足，而某种新媒体可以使该需求得到满足时，用户才会接受并持续使用这一新媒体。”[1]权衡需求理论所假设的媒介用户对自身需求的自觉，以及对媒介“供给”的预期和权衡[2]，为本次网络社区用户知识分享的抑制因素研究提供了重要的研究框架和逻辑假设。根据权衡需求理论，可以推演出如下研究假设。 　　1）在使用网络社区的过程中，用户对自己需要什么有感知和预期，并且知晓这些需求之间轻重缓急的差别。 　　2）在使用媒介的过程中，用户知晓自己的哪些需求已被满足，或没有被满足。 　　3）知识分享作为需要用户更为投入的“深度”参与行为，与单纯的浏览、“点赞”等轻度参与行为相比，对网络社区用户而言，需要提供更为深度的需求满足，以满足用户对需求的权衡。如果深度的参与没有得到等值的需求满足，会抑制用户进一步的参与行为。同时，用户对于这些需求的满足情况，以及所产生的抑制影响，有着自己的权衡尺度。 　　对于本文所研究的网络社区用户知识分享意愿抑制性影响因素而言，可将抑制性影响因素的影响作用表述为： 　　如果用户（某种需求）未被满足，将抑制用户参与网络社区知识分享的意愿，且用户对于该假设因素的抑制影响的显著程度有所评价。 　　2.2 心理生活空间公式 　　心理生活空间（lifespace）公式，即：B=f（PE），由拓扑心理学创始人勒温提出。该公式解释了人的行为（Behavior）取决于人（Personality）与其所在的环境（Environment）两个因素的变化。其中，环境变化因素主要由三个部分组成：准社会事实、准物理事实和准心理概念事实。 　　结合前人相关研究，排除用户个人自身无法测控的原因，可以将用户参与网络社区知识分享的需求类别，按照准社会事实、准物理事实和准概念事实，划分为基于社会环境的社会环境信任需求、基于物理条件的使用条件需求、基于心理预期的深度参与权衡需求。三个层面的需求涵盖了用户参与网络社区知识分享的全过程，较好的覆盖、并解释了各因素的抑制影响。 　　2.3 构建模型 　　以权衡需求理论为框架，结合心理生活空间公式，提出网络社区用户参与知识分享抑制因素影响模型，如图。 　　2.4 提出假设 　　2.4.1 社会环境信任需求 　　以创新扩散理论为基础，Hemil通过对安全敏感用户的研究，提出了感知风险（Perceived Ri