汽车4S店展厅销售流程管理 经销商营运标准（DOS）.docVIP

展厅销售流程管理 概述： 就目前中国的汽车销售行业而言，经销商展厅仍是销售活动发生的主要场所，因而，如何吸引足够的顾客来到展厅和说服来店顾客购买汽车，两方面的能力显得异常重要。建立完整展厅销售流程，提供给所有一汽-大众经销商作为销售标准，藉以提升整体品牌形象。 本节目标： 培育销售顾问良好素质； 快速达成经销商销售业绩； 建立良好顾客满意度； 销售标准八大流程 9.1集客活动/获取销售机会 9.2展厅接待 9.3需求分析 9.4车辆展示 9.5试乘试驾 9.6报价和达成交易 9.7新车递交 9.8保持与客户联系 9.1集客活动/获取销售机会 经销商业绩取决于集客量和成交率两个变量，用公式可以表示为： 经销商业绩＝集客量×成交率 不难看出，有足够的潜在顾客来展厅直接关系到我们销售的成败和市场份额的高低，所以，集客活动的开展，即吸引更多的潜在顾客来展厅，获得与其接触的机会，是我们汽车销售工作中的关键环节。 9.1.1展厅集客活动计划 9.1.1.1、设定目标和集客计划的准确依据； 经销商销售经理应结合当地市场环境和公司实况，规划公司年度、季度和月度销售目标，以此为导向总体策划和安排相应的集客活动。 销售经理根据CRM系统计算出，近三个月整个销售团队的集客成交率（实际成交量/集客人数），再结合展厅销售能力的提升情况《销售能力分析表》，确定当月全公司的集客目标数量（销售目标/集客成交率）。 销售经理根据《集客渠道成交率分析表》，确定当月公司集客的主导渠道。 标准9-1销售目标与集客活动的任务须详细分解到个人； 销售经理将销售目标与集客活动的任务分解至小组或个人，再由各组或各人安排每日、每月、每季度的集客计划和销售目标。 销售经理总体策划和安排相应的集客活动，部署每个销售顾问应承担的具体任务。指出业务内容提升目标。 销售顾问填写个人《月工作计划与分析表》，并将此表提报销售经理。 9.1.1.2、运用下列各种渠道开展集客活动作出年度计划； 展厅吸引、店内/外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮（DM）、上门访问、他人介绍、短信广告等等。 9.1.1.3、销售经理运用CRM系统资料作出下个月集客计划表； 销售经理根据CRM系统记载的销售团队成员的销售活动记录进行销售总结并据此调整安排下个月的集客计划形成管理闭环。 9.1.2展厅集客管理 标准9-2 集客信息于CRM系统中及时记录和更新，主管每日检查； 集客过程中，销售顾问密切注意顾客信息的记录和更新，并由销售经理定期进行检查和辅导，实现集客计划的有效开展，进而有利于销售目标的达成。 销售顾问将集客过程中获得的客户信息《接洽卡》，录入CRM系统（客户资料信息与购车意向信息表）。 销售经理根据CRM系统记录的相关信息，核查销售集客计划的执行情况与进展，并随时进行指导协调。 9.1.2.1、分析客户特征，制定一对一行销计划； 销售顾问应对客户的特征如年龄、性别、购买需求、时间等进行分析，在CRM系统中填写客户活动计划表。 并依据计划将相关的客户信息打印一份，放在工具包中，以备随时翻阅、掌握相关信息 销售顾问结合公司产品、服务及市场推广活动等机会对客户进行提醒服务，并应用《主动出击》的销售技巧开展主动的一对一的营销服务。 9.1.3参考表格 9.2展厅接待 目的 让顾客体验到一汽－大众“顾客至上”的服务理念和品牌形象 通过热情、真诚的接待来消除顾客的疑虑和戒备，营造轻松、舒适的购车环境 努力与顾客建立一种私人关系，使顾客对经销商形成正面的印象 使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，获得预约时间 9.2.1展厅接待－程序 9.2.2展厅内接待基本礼仪 标准9-3销售顾问须符合下列仪容仪表标准： 经销商内部统一着制服，保持整洁、合体、平整 男士浅色衬衣配领带 女士制服裙配长筒袜 佩带经一汽-大众认证、颁发的统一胸牌 头发应经常修剪，不宜过长，梳理整齐，无头屑，不染奇特颜色 深色皮鞋，擦拭干净；鞋跟磨损不严重；袜子颜色应与制服和皮鞋颜色协调 保持手和指甲清洁，指甲长度不宜过长，且修剪整齐，不染色 女士要化淡妆，自然、淡雅；饰物应小巧精致，不超过3件 男士胡子要刮净，腰间不佩带任何饰物，包括手机 身体无异味、口腔无其它异味，工作时间不嚼口香糖、不吸烟 保持良好的精神状态 9.2.3交换名片时机、方法 标准9-4销售顾问于递交名片时，需将名片上的名字反向对己，双手食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前，并将自己的姓名自信而清晰的说出来； 初次相识，可在刚结识时递上自己的名片，并将自己的姓名自信而清晰的说出来， 这 有利于顾客迅速知晓自己的基本情况，加速交往进程。 有约访问或有介绍人介入,顾客已知你为何许人，可在告别时取出名片交给对方，以加深印象。 标准9-5销售顾问于接