基层医院产科开展优质护理服务对产妇满意度影响.docVIP

基层医院产科开展优质护理服务对产妇满意度影响 　　摘要：目的 为了探讨我院产科开展优质护理服务对产妇满意度的影响。方法 将2013年1月～10月住院的1000例产妇随机分成观察组和对照组各500例。观察组按优护的工作方案开展各项护理工作，对照组采用传统护理模式。在产妇出院时分别发放满意度调查表，让对照组和观察组产妇对入院接待、宣教、基础护理、服务态度、巡视病房、母乳喂养知识及技术指导等十一项护理项目进行评价。结果 观察组产妇对各项护理工作满意度明显高于对照组。差异有统计学意义（P0.01）。结论 开展优质护理服务能够有效提高护士的主动服务意识，提高护理质量，提高产妇的满意度。 　　关键词：优质护理服务；产妇；满意度 　　加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院妇产科通过开展优质护理服务，改变护理管理模式，实行责任制整体护理，规范服务行为，优化服务流程，完善工作制度，全面履行护理职责，给予患者全面、全程、专业、个性化护理服务，提高了护理服务质量，取得了满意的效果，提升了患者满意度。现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 2013年1月～10月我院住院产妇1000例，年龄20～42岁，孕周35～42w，平均住院时间（5.5±1.4）d，将1000例产妇随机分为对照组和观察组，每组500例，两组年龄、孕周、文化比较无统计学差异（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 　　1.2.1对照组采用传统护理模式，即传统排班，常规治疗、护理、健康宣教及出院指导。 　　1.2.2观察组按优护的工作方案开展各项护理工作。以患者为中心，改变护理管理模式，实行责任制整体护理，规范服务行为，优化服务流程，完善工作制度，全面履行护理职责，给予患者全面、全程、专业、个性化护理服务。具体措施如下。 　　1.2.2.1转变观念，营造氛围 随着现代医学模式的转变，人民生活水平不断地提高，对健康需求的愿望越发强烈，护理工作也从以往被动执行医嘱，护士只管打针、发药的护理观念转变为以人为本、照顾患者社会属性、关爱患者心理的人性化、高层次优质护理服务理念。为了营造良好的创优氛围，在开展此项工作之前，召开全科护理人员总动员，在院内及科室悬挂宣传栏，将护理服务项目公示到每个病房等方式营造优质护理服务文化氛围，使广大护理人员以及患者随时随地置身于优质护理服务的热潮中。 　　1.2.2.2制定和修订相关制度职责和护理人员的岗位职责并组织学习，根据具体工作需要，制定科内护理人员在职教育培训计划，并组织实施，有计划选送护理骨干到上级部门去进修学习，回院后进行讲课和培训，以提高护理人员业务技术和专业水平。 　　1.2.2.3改变排班模式 实行APN排班，中午至少有3～4人，晚18点以后至少要有2名护士同时在岗。 　　1.2.2.4护士长每天根据患者及护士的具体情况，临时合理调配护士人力，做到分层次使用临床护士，确保患者（尤其是危重患者）得到优质的护理服务。并将每天上班的护士所分管的患者安排在排班表上。 　　1.2.2.5观察组执行责任小组包干制 将护士包干给患者，每天每个患者都有为自己进行各种治疗护理、健康教育、母乳喂养知识及技术指导的专职护士。 　　1.2.2.6简化护理文书书写，推行表格式护理记录，将护士每天每班书写护理记录的时间，控制在30min内。 　　1.2.2.7规范床头交接班，避免交班时，护士自己交班，不询问了解患者感受现象。 　　1.2.2.8夯实基础护理工作，危重及术后患者由责任护士亲自为其实施基础护理，一般患者在需要时给予必要的协助，改变以往所有的基础护理工作均有家属来完成的局面。 　　1.2.2.9提供便民措施 如购买微波炉、电吹风、热水器、梳子等，扎实推进了优质护理服务。 　　1.2.2.10制定具有专科特色的健康知识宣教手册，如母乳喂养知识宣教手册，放到每个病房，供护士宣教时参考和产妇及家属自行阅览。 　　1.2.2.11制定产科健康教育计划执行单 包括入院宣教、产前宣教、生产当天宣教、产后第1d宣教、产后第2、3d宣教及出院宣教宣教的内容，并及时进行效果评价，由该产妇的责任人护士执行。 　　1.2.2.12建立一级护理质控小组和竞争机制 定期和不定期对护理质量进行评估考核，对存在问题按PDCA循环进行反馈，持续改进护理质量和服务质量。 　　1.3效果评价 进行实验对照10个月后，对收集到的满意度调查表进行综合评估：随意从两组调查表中各抽出500张问卷调查表，从入院时入院接待、宣教、基础护理、服务态度、巡视病房、母乳喂养知识及技术指导等十一项护理项目进行评价，分为很满意、满意、尚可和不满意三个等级进行统计。 　　1.4统计学分析