第6节管理决策跟信息技术.pptVIP

* 信息系统的种类 经营信息系统 支持每天的运营 交易处理系统记录和处理交易 过程控制体系记录和监督变化 办公自动化，包括软件如：文字处理，电子表格，数据库…. 管理信息系统 信息和决策支持 * 管理信息系统的基本成分 经营信息系统 管理信息系统 报告系统 决策支持系统 行政信息系统 组件系统 公司的和外部的数据库 Developed by Cool Pictures MultiMedia Presentations Copyright ? 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. SOURCE: Adapted from Ralph M. Stair and George W. Reynolds, Principles of Information Systems: A Managerial Approach, 4th ed. (Cambridge, Mass.: Course Technology, 1999), 391. * 互联网和电子商务 Internet 联网计算机 的全球连接 World Wide Web 通过Internet友好的 用户界面进行交流 E-business 任何数字化 的流程 E-Business 电子化的业务 交流或交易 ` * 电子商务主要组成部分 内部网 – 利用Internet技 术建立的组织内 的沟通系统 电子数据交换– 连接买卖双方 的下单、配送、 支付、收款的计算 机网络 外部网– 利用Internet技 术建立的组织间 共用的外部沟通系统 * 电子商务战略 Exhibit 6.11 * 电子市场 越来越多的公司面向国际市场定位自己的网站。 发展最快的电子商务形式是B2B Exhibit 6.12 * 知识管理 公司进行知识管理，通过: 内部网 商务智能关键 企业网络 公司通过顾客关系管理(CRM)系统进行顾客知识管理。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Developed by Velma E. McCuiston - The University of Tampa Chapter 6:管理决策与信息技术 0 * 学习目标 解释为什么决策是良好管理的一个重要部分. 解释程序化决策和非程序化决策的差异，以及决策的风险性、不确定性和含混性等特点. 描述决策的古典模型、行政模型与政治模型，并说明它们的用法. 识别管理决策的6个步骤. 解释管理者运用的4种个人决策类型. 讨论参与性决策的优缺点. 识别在如今动荡不安的环境中改进决策效果的方法. 描述信息技术对于组织的重要性和优质信息的特征. 0 * 决策 决策过程 0 决策: 从在手的 备选方案中 作出的选择. 决策过程: 识别问题与 机会并解决 问题的过程. \ * 决策的类型 程序化决策 为经常发生的情况而制定的规则 对经常性的组织问题的响应 非程序化决策 独一无二的,很难清楚定义的，非结构化的 结果很重要 0 * 确定性，风险，不确定性，含混性 确定性 可以得到制定决策所需的所有信息 风险 决策有清晰的目标 可以获得优质信息 未来的结果一定程度上靠运气 不确定性 管理者知道他们要实现哪个目标 信息是不完全的 可能需要开发新的有创新性的备选方案 含混性 要达到的目标或待解的问题不清晰 备选方案难以确定 后果的信息也得不到 0 * * 影响决策失败可能性的状况 组织的问题 解决问题 低 高 失败的可能性 确定性 风险 非确定性 含混性 程序化决策 非程序化决策 Exhibit 6.1 0 * 决策模型 古典模型 行政模型 政治模型 0 * 古典模型 基本假设: 方案要完成的目标已知并已达成共识， 收集完整的信息，为创造具有确定性的条件而努力 方案的评价标准是已知的 决策制定者是理性和有逻辑的 0 主观规范性 - 描述一个管理者应该如何制定决策并提供达成理想决策的指南 * 行政模型 管理者如何在 “困难”的情况下决策 有限理性:人们知道他们能够达到的理性是有限度的 满意性: 决策者会选择第1个达到最低决策标准要求的备选方案 0 * 行政模型(续) 决策目标往往使模糊的和相互矛盾的，还缺乏管理者之间的共识. 并非总是运用理性程序 管理者对备选方案的搜寻是有限的 大多数管理者满足于满意的而非最优的解决方案 0 客观描述性 说明了管理者实际上是如何做出决策的—而不是他们应该如何制定决策. 直觉 指管理者依靠过去的经验做出决策. * 政治模型 政治模型非常类似大多数管理者和决策者经营所处的现实环境 对于非程序化决策非常有用 包含人和信息