礼仪培训3ppt课件.pptVIP

职业形象塑造与客户服务礼仪;使得销售人员掌握与客户交往的各种礼仪规范，塑造良好个人和企业形象. 提高销售人员整体综合素质，调动销售人员积极性. 确立企业品牌形象和良好口碑. ;销售人员形象塑造管理;企业形象和个人形象--- 硬件和软件;1) 做个讨人喜欢的人,让客户立刻喜欢你! 2) 关键的第一印象:30秒 3) 仪容仪表美 4) 规范的仪态举止;发式： 洁净、整齐，无头屑，无异味，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发。 一般认爲男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士後部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。 ;面部：男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。; 鼻子和体毛：鼻毛不能过长 手：洁净。不能留长指甲，长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁整齐，指甲缝中不能留有污垢；不涂鲜艳的指甲油；不戴过多的戒指。（女生实在想留指甲，在2毫米内。）;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 领带：端正整洁，不歪不皱。成人日常所用的领带，通常长约130厘米～150厘米。领带打好之后，外侧应略长于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。 ; 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不 打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装和超短裙。;皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物;不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ; 提醒：女士穿裤装时，可以穿深口皮鞋，因为裤管盖鞋，有视觉效果，会显得修长；如果穿套裙时，可以穿浅口皮鞋,同样视觉效果会显得修长. 香水：淡香（因为有些客户过敏） ， 可以擦在裙下罢，膝盖后弯，发稍. ;关于化妆几原则：;4、讲究科学性原则—— （1）科学选择化妆品（2）讲究科学的化妆技法 5、专用原则——不可随意使用他人化妆品 6、“修饰避人”的原则——不在公共场合化妆和补妆 7、不以残妆示人;常见的不良举止 (1)随手扔垃圾； (2)当众挖鼻孔或掏耳朵； (3)当众嚼口香糖； (4)当众搔头皮； (5)公共场合抖腿； ; 打哈欠：手捂住嘴，低头 打喷嚏/咳嗽：手挡住嘴，侧转90度，完后一定要说：对不起;吸烟;优雅规范的基本姿势;男士站姿;男士站姿;女士站姿;女士站姿; 1、正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。  2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。  3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。 ;女士坐姿 标准式； 前交叉式； 屈值式； 重叠式;走势;低处拾物; 日常工作及交往礼仪;人与人接触时的距离有度吗?;　3、社交距离（120—360厘米） 语义：严肃、庄重 ，会晤、谈判120—210厘米 ；接近状态 210—360厘米  4、公共距离（360厘米以上） 语义：自由、开放 ，演讲、授课;介绍、称呼、致意的基本礼仪;自我介绍;国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：黄总、吴局长、王教授、宋工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。;介绍他人;4、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 5、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 6、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;被介绍者应面向对方;致　意;鼓　掌;交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;1、要双手递过去，以示尊重对方。 2、将名片放置